Unsere Spiele werden rund um die Uhr gespielt, daher müssen wir so schnell wie möglich mit unseren Spielern in Kontakt treten, wenn sie Hilfe brauchen. Der größte Vorteil eines Online-Kundenbetreuungssystems ist die Schnelligkeit, mit der wir die Passwortanfragen und Einsprüche sowie andere Anfragen bearbeiten können.

Wir versuchen, unser Kundenbetreuungs-System einfach genug zu gestalten, dass junge Spieler sich darin zurechtfinden können, aber auch gründlich genug, damit wir anhand der von ihnen eingesandten Informationen die richtigen Entscheidungen treffen können.

Der Direktchat ist eine Sicherheitsfunktion für unseren jüngeren Spieler, die dafür sorgt, dass sie nicht versehentlich persönliche Informationen preisgeben. Alle Spieler, die nach November 2010 während der Kontoerstellung angeben, jünger als 13 Jahre alt zu sein, können kein Spielkonto erstellen. Über den Direktchat können die Spieler aus einer von uns zusammengestellten Auswahl Wörter und Satzbausteine auswählen, sodass sie mit anderen sprechen können, ohne persönliche Angaben zu verraten. Spieler, die den Direktchat benutzen müssen, können keine selbst verfassten Nachrichten an andere Spieler verschicken.

Wenn Sie Ihrem Kind schon vor dessen 13. Geburtstag Zugang zum vollständigen Chat gewähren wollen, schicken Sie uns bitte das vollständig ausgefüllte Zustimmungsformular zu. Wenn Sie dieses Formular benötigen, laden Sie bitte diese PDF-Datei herunter.

Sie können das Formular entweder faxen oder per Post schicken. Die Kontaktinformationen stehen auf dem Formular. Leider können wir keine per E-Mail zugesandten Formulare annehmen.

Durch die Vervollständigung und nach Unterschrift des Zustimmungsformulars geben Sie an, dass Sie dessen Inhalt verstanden haben und akzeptieren.

Wenn Ihr Kind Probleme mit seinem Konto hat, muss es sich an unsere normalen Kundenbetreuungskanäle wenden. Wir haben Ratgeber zusammengestellt, in denen genau erklärt wird, wie man einen Einspruch gegen eine Kontosperrung einlegt, wie man ein neues Passwort anfordert oder ein gestohlenes Konto wieder zurückerlangt. All diese Funktionen sind über den Kundenbetreuungsbereich auf unseren Websites erreichbar. Weitere Informationen finden Sie hier für RuneScape und hier für FunOrb.

Im Abschnitt Mitgliedszahlung in diesem Ratgeber finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen zur Mitgliedschaftszahlung. Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt 'Kundenbetreuung' auf unseren Websites für RuneScape und FunOrb.

Alle sonstigen Anfragen zur Zahlung sollten Sie an richten, wo unser Abrechnungsteam Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Wenn Sie ernsthafte Sorgen wegen eines Chat-Gesprächs haben, das in einem unserer Spiele stattgefunden hat, raten wir Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Polizei oder einer anderen Strafverfolgungsbehörde in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen direkt keine Informationen über beteiligte Spielkonten geben können, aber jegliche Ermittlungen einer Strafverfolgungsbehörde voll unterstützen werden. Strafverfolgungsbehörden sollten uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:

Die folgenden Links führen zu den verschiedensten Themen, wo Ihre Frage hoffentlich beantwortet wird:

• Einspruch einlegen (Sperrungen und Stummschaltungen)
• Konto-Wiederherstellungsprobleme
• Passwortwiederherstellung
• Zahlungsabwicklungsfragen
• Moderatorenbewerbungen

Wir nehmen Vorschläge fürs Spiel oder die Website zwar nicht per E-Mail entgegen, aber im offiziellen Forum haben wir einen Bereich für Anregungen eingerichtet.

Bitte beachten Sie, dass wir den Spielern verlorene Gegenstände nicht wieder auf Ihr Konto zurückerstatten können, aber Ihr Kind sollte in der Lage sein, eventuelle Verluste im normalen Spielverlauf schnell wieder zurückzuerlangen.

Sollten Sie sich ernsthafte Sorgen um Ihr Kind machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail:

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur von Eltern für ernsthafte Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Sicherheit der Spieler verwendet werden sollte.

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