Da RuneScape eine beständige, immer aktive Welt ist, ist es sehr wichtig, dass wir unseren Spielern so schnell wie möglich antworten. Der größte Vorteil eines Online-Supportsystems liegt in der Geschwindigkeit, mit der wir Anfragen unserer Spieler empfangen, bearbeiten und beantworten können.

Wir versuchen, unser Kundenbetreuungs-System einfach genug zu gestalten, dass junge Spieler sich darin zurechtfinden können, aber auch gründlich genug, damit wir anhand der von ihnen eingesandten Informationen die richtigen Entscheidungen treffen können.

Wir haben eine zusätzliche Sicherheitsfunktion eingebaut, um sicherzustellen, dass jüngere Spieler keine persönlichen Informationen herausgeben können. Alle Spieler, die während der Kontoerstellung angeben, jünger als 13 Jahre alt zu sein, können bis zu ihrem 13. Geburtstag nur den Direktchat benutzen. Über den Direktchat können die Spieler aus einer von uns zusammengestellten Auswahl Wörter und Satzbausteine auswählen, sodass sie mit anderen sprechen können, ohne persönliche Angaben zu verraten. Spieler, die den Direktchat benutzen müssen, können keine selbst verfassten Nachrichten an andere Spieler verschicken.

Wenn Sie Ihrem Kind schon vor dessen 13. Geburtstag Zugang zum vollständigen Chat gewähren wollen, schicken Sie uns bitte das vollständig ausgefüllte Zustimmungsformular zu. Wenn Sie dieses Formular benötigen, laden Sie bitte diese PDF-Datei herunter.

Durch die Vervollständigung und nach Unterschrift des Zustimmungsformulars geben Sie an, dass Sie dessen Inhalt verstanden haben und akzeptieren.

Angelegenheiten, die gesperrte Spielkonten, Einsprüche oder Passwortanfragen betreffen, können nur über die Kundenbetreuung geklärt werden, die hier für RuneScape und hier für FunOrb gefunden werden kann.

Lesen Sie das Kapitel Mitgliedszahlung in diesem Ratgeber, um die Antwort zu Ihrer Frage zur Mitgliedszahlung zu finden. Alle anderen Fragen zur Abrechnung können Sie an .

Wenn Sie ernsthafte Sorgen wegen eines Chat-Gesprächs haben, das in RuneScape stattgefunden hat, raten wir Ihnen, sich mit der örtlichen Strafverfolgungsbehörde in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Informationen über beteiligte Spielkonten geben können, wir geben aber jeder Untersuchung einer Strafverfolgungsbehörde unsere volle Unterstützung. Strafverfolgungsbehörden sollten uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:

Sollten Sie als Eltern ein ernsthaftes Anliegen haben, über das sie mit uns sprechen wollen, können Sie mit uns per E-Mail Kontakt aufnehmen:

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur von Eltern für ernsthafte Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Sicherheit der Spieler verwendet werden sollte.

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