Ein freundlicher Mann mit einer JMod-Krone

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Online-Kundenbetreuung

Unsere Spiele werden rund um die Uhr gespielt, daher müssen wir so schnell wie möglich mit unseren Spielern in Kontakt treten, wenn sie Hilfe brauchen. Der größte Vorteil eines Online-Kundenbetreuungssystems ist die Schnelligkeit, mit der wir die Passwortanfragen und Einsprüche sowie andere Anfragen bearbeiten können.

Wir versuchen, unser Kundenbetreuungs-System einfach genug zu gestalten, dass junge Spieler sich darin zurechtfinden können, aber auch gründlich genug, damit wir anhand der von ihnen eingesandten Informationen die richtigen Entscheidungen treffen können.

Direktchat

Quick Chat is a security feature used by some of our players that prevents them from accidentally divulging personal information. Quick chat offers players a pre-defined selection of words and phrases, chosen by us, that allow them to converse with others, without being able to give out any personal details. Players that are restricted to Quick Chat are unable to type their own messages to other players.

If your child has been restricted to using Quick Chat, and you would like your child to have access to our full chat features we require you to send us a completed parental consent form. To obtain a copy of the parental consent form, download this pdf file.

Sie können das Formular entweder faxen oder per Post schicken. Die Kontaktinformationen stehen auf dem Formular. Leider können wir keine per E-Mail zugesandten Formulare annehmen.

Durch die Vervollständigung und nach Unterschrift des Zustimmungsformulars geben Sie an, dass Sie dessen Inhalt verstanden haben und akzeptieren.

Spielkonto-Wiederherstellung

Wenn Ihr Kind Probleme mit seinem Konto hat, muss es sich an unsere normalen Kundenbetreuungskanäle wenden. Wir haben Ratgeber zusammengestellt, in denen genau erklärt wird, wie man einen Einspruch gegen eine Kontosperrung einlegt, wie man ein neues Passwort anfordert oder ein gestohlenes Konto wieder zurückerlangt. All diese Funktionen sind über den Kundenbetreuungsbereich auf unseren Websites erreichbar. Weitere Informationen finden Sie hier für RuneScape und hier für FunOrb.

Mitgliedszahlung

Im Abschnitt Mitgliedszahlung in diesem Ratgeber finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen zur Mitgliedschaftszahlung. Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt 'Kundenbetreuung' auf unseren Websites für RuneScape und FunOrb.

Alle sonstigen Anfragen zur Zahlung sollten Sie an richten, wo unser Abrechnungsteam Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Strafverfolgung

Wenn Sie ernsthafte Sorgen wegen eines Chat-Gesprächs haben, das in einem unserer Spiele stattgefunden hat, raten wir Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Polizei oder einer anderen Strafverfolgungsbehörde in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen direkt keine Informationen über beteiligte Spielkonten geben können, aber jegliche Ermittlungen einer Strafverfolgungsbehörde voll unterstützen werden. Strafverfolgungsbehörden sollten uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:

rechtsfragen[at]jagex.com

Ernsthafte Anliegen

Die folgenden Links führen zu den verschiedensten Themen, wo Ihre Frage hoffentlich beantwortet wird:

Wir nehmen Vorschläge fürs Spiel oder die Website zwar nicht per E-Mail entgegen, aber im offiziellen Forum haben wir einen Bereich für Anregungen eingerichtet.

Bitte beachten Sie, dass wir den Spielern verlorene Gegenstände nicht wieder auf Ihr Konto zurückerstatten können, aber Ihr Kind sollte in der Lage sein, eventuelle Verluste im normalen Spielverlauf schnell wieder zurückzuerlangen.

Sollten Sie sich ernsthafte Sorgen um Ihr Kind machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail:

Eltern[at]jagex.com

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur von Eltern für ernsthafte Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Sicherheit der Spieler verwendet werden sollte.

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