Du fait que RuneScape est un univers persistant et qu'il est donc actif en permanence, il est fondamental que nous répondions aussi vite que possible aux questions posées par nos joueurs. L'avantage principal d'un système d'assistance en ligne est la vitesse à laquelle nous pouvons traiter les questions, demandes de mot de passe, contestations ou toute autre requête de nos joueurs.

Nous nous engageons à toujours proposer un système d'assistance facile à utiliser et accessible aux plus jeunes, tout en étant assez complet pour fournir des informations pertinentes en toutes circonstances.

Afin d'empêcher nos jeunes joueurs de divulguer des informations personnelles, nous avons mis au point une nouvelle protection. Le système de messagerie rapide est automatiquement imposé à tout utilisateur indiquant avoir moins de 13 ans. Ce système offre aux joueurs une sélection de mots et de phrases leur permettant de discuter avec d'autres sans pouvoir taper leur propres message ni donc communiquer des détails personnels.

Si vous souhaitez donner accès à votre enfant au système de messagerie normal avant son 13e anniversaire, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer un formulaire d'accord parental. Pour le remplir, il suffit de télécharger ce fichier pdf.

Veuillez noter que le fait de compléter et signer ce formulaire de consentement prouve que vous comprenez et en acceptez son contenu.

Pour toute question relative à un compte ayant fait l'objet d'une fermeture, à la procédure d'appel ou aux mots de passe, contactez le service clientèle en cliquant ici pour RuneScape et ici pour FunOrb.

Pour toute question relative aux abonnements, reportez-vous à la section Abonnement de ce guide. Pour toute question relative à la facturation, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse .

Si vous pensez qu'une conversation que votre enfant a eue sur RuneScape pose un problème sérieux, nous vous conseillons de contacter un membre de votre organisme local chargé de l'application de la loi. Vous devez savoir que nous ne pouvons divulguer aucune information sur les comptes concernés, mais que nous collaborerons pleinement à toute enquête effectuée par les organismes chargés de l'application de la loi. Tout organisme chargé de l'application de la loi qui souhaiterait nous contacter peut le faire à l'adresse suivante :

Si vous êtes inquiet pour votre enfant et souhaitez nous contacter, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante :

Notez que cette adresse électronique est réservée aux parents qui s'inquiètent pour la sécurité de leur enfant.

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