Nos jeux sont disponibles 24 h sur 24 à travers le monde, il est donc important d'offrir à nos joueurs une assistance de tous les instants. L'avantage principal d'un système d'assistance en ligne est la vitesse à laquelle nous pouvons traiter les questions, demandes de mot de passe, contestations ou toute autre requête de nos joueurs.

Nous nous engageons à toujours proposer à nos joueurs un système d'assistance facile à utiliser et accessible, tout en étant assez complet pour fournir des informations pertinentes en toutes circonstances.

Le système de messagerie rapide est une option de sécurité qui permet à nos joueurs d'accéder à nos jeux sans courir le risque de divulguer des informations personnelles. Avant le mois de novembre 2010, ce système était automatiquement imposé à tout utilisateur indiquant avoir moins de 13 ans. Depuis novembre 2010, seuls les joueurs âgés de plus de treize ans sont autorisés à ouvrir un compte. La messagerie rapide offre aux joueurs une sélection de mots et de phrases prédéfinies leur permettant de discuter avec les autres joueurs, sans pouvoir communiquer d'informations personnelles. Les joueurs dont l'accès est restreint à la messagerie rapide ne peuvent pas taper leurs propres messages à envoyer aux autres joueurs.

Si votre enfant n'a accès qu'à la messagerie rapide et si vous souhaitez lui donner accès au système de messagerie normal avant son 13e anniversaire, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer un formulaire d'accord parental. Pour le remplir, il suffit de télécharger ce fichier pdf.

Vous pouvez nous faxer ou poster le formulaire à l'adresse indiquée. Sachez que nous n'acceptons pas les formats électroniques.

Veuillez noter que le fait de compléter et de signer ce formulaire de consentement prouve que vous comprenez et en acceptez son contenu.

Si votre enfant a un problème quelconque de compte, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle. La section d'aide de nos sites officiels offre des guides complets sur la façon de contester une infraction, de faire une demande de mot de passe ou de recouvrement de compte. Pour en savoir plus, cliquez ici pour RuneScape ou ici pour FunOrb.

Vous trouverez les réponses à vos questions d'abonnement dans la section Facturation de ce guide. Des informations supplémentaires sont également disponibles dans la rubrique d'aide de nos sites officiels de RuneScape et de FunOrb.

Toute autre requête relative à l'abonnement peut être envoyée à l'adresse suivante : . Notre équipe de spécialistes fera tout pour vous assister.

Si vous pensez qu'une conversation que votre enfant a eue dans l'un de nos jeux pose un problème sérieux, nous vous conseillons de contacter un membre de votre organisme local chargé de l'application de la loi. Vous devez savoir que nous ne pouvons divulguer aucune information sur les comptes concernés, mais que nous collaborerons pleinement à toute enquête effectuée par les services chargés de l'application de la loi. Tout organisme chargé de l'application de la loi qui souhaiterait nous contacter peut le faire à l'adresse suivante :

Les liens suivants vous dirigeront vers des pages d'informations où vous pourrez trouver la réponse à vos questions :

• Contestation des infractions (exclusions et blocages de discussion)
• Problèmes de recouvrement de compte
• Mot de passe perdu ou volé
• Questions de facturation
• Devenir modérateur

Nous n'acceptons pas les suggestions concernant le jeu ou le site par courrier électronique, mais nos joueurs peuvent nous faire part de leurs idées sur nos forums officiels.

Sachez que les objets de jeu qui ont été perdus ne peuvent pas être rendus, mais votre enfant pourra les récupérer en jouant normalement.

Si vous vous inquiétez pour votre enfant, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Notez que cette adresse électronique est réservée aux parents qui s'inquiètent pour la sécurité de leur enfant.

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