Quelqu'un d'amical avec une couronne de J-Mod

Nous contacter

Un service d'assistance exclusivement en ligne

Nos jeux sont disponibles 24 h sur 24 à travers le monde, il est donc important d'offrir à nos joueurs une assistance de tous les instants. L'avantage principal d'un système d'assistance en ligne est la vitesse à laquelle nous pouvons traiter les questions, demandes de mot de passe, contestations ou toute autre requête de nos joueurs.

Nous nous engageons à toujours proposer à nos joueurs un système d'assistance facile à utiliser et accessible, tout en étant assez complet pour fournir des informations pertinentes en toutes circonstances.

Messagerie rapide

Quick Chat is a security feature used by some of our players that prevents them from accidentally divulging personal information. Quick chat offers players a pre-defined selection of words and phrases, chosen by us, that allow them to converse with others, without being able to give out any personal details. Players that are restricted to Quick Chat are unable to type their own messages to other players.

If your child has been restricted to using Quick Chat, and you would like your child to have access to our full chat features we require you to send us a completed parental consent form. To obtain a copy of the parental consent form, download this pdf file.

Vous pouvez nous faxer ou poster le formulaire à l'adresse indiquée. Sachez que nous n'acceptons pas les formats électroniques.

Veuillez noter que le fait de compléter et de signer ce formulaire de consentement prouve que vous comprenez et en acceptez son contenu.

Recouvrement de compte

Si votre enfant a un problème quelconque de compte, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle. La section d'aide de nos sites officiels offre des guides complets sur la façon de contester une infraction, de faire une demande de mot de passe ou de recouvrement de compte. Pour en savoir plus, cliquez ici pour RuneScape ou ici pour FunOrb.

Abonnement

Vous trouverez les réponses à vos questions d'abonnement dans la section Facturation de ce guide. Des informations supplémentaires sont également disponibles dans la rubrique d'aide de nos sites officiels de RuneScape et de FunOrb.

Toute autre requête relative à l'abonnement peut être envoyée à l'adresse suivante : . Notre équipe de spécialistes fera tout pour vous assister.

Recours judiciaire

Si vous pensez qu'une conversation que votre enfant a eue dans l'un de nos jeux pose un problème sérieux, nous vous conseillons de contacter un membre de votre organisme local chargé de l'application de la loi. Vous devez savoir que nous ne pouvons divulguer aucune information sur les comptes concernés, mais que nous collaborerons pleinement à toute enquête effectuée par les services chargés de l'application de la loi. Tout organisme chargé de l'application de la loi qui souhaiterait nous contacter peut le faire à l'adresse suivante :

lawcontact[at]jagex.com

Si vous êtes inquiet pour votre enfant

Les liens suivants vous dirigeront vers des pages d'informations où vous pourrez trouver la réponse à vos questions :

Nous n'acceptons pas les suggestions concernant le jeu ou le site par courrier électronique, mais nos joueurs peuvent nous faire part de leurs idées sur nos forums officiels.

Sachez que les objets de jeu qui ont été perdus ne peuvent pas être rendus, mais votre enfant pourra les récupérer en jouant normalement.

Si vous vous inquiétez pour votre enfant, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Parents[at]jagex.com

Notez que cette adresse électronique est réservée aux parents qui s'inquiètent pour la sécurité de leur enfant.

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