Page actuelle : Accueil > Privacy Policy
Conditions d'utilisation Politique de résiliation Charte de confidentialité Politique de protection des données Cookies

Date effective : 13 June 2014

Charte de confidentialité

  1. Introduction
  2. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons et stockons ?
  3. Quelles sont les autres informations recueillies et stockées ?
  4. Informations personnelles fournies par des tiers
  5. Que deviennent les informations fournies/recueillies ?
  6. Transfert des informations personnelles aux tiers
  7. Protection de vos informations personnelles
  8. Les pratiques de Jagex en matière de protection de la vie privée des enfants
  9. Révision, correction et suppression des informations de nos registres

1. Introduction

Le présent document constitue la Charte de confidentialité de Jagex Limited et de toutes les sociétés faisant partie de notre groupe (dénommées collectivement « Jagex »). Elle s'applique à l'ensemble de nos sites Web et à nos services (dénommés collectivement « nos sites Web ») sur lesquels elle figure.

Les « Produits Jagex » désignent tous les jeux en ligne édités par Jagex y compris tous les sites Web de Jagex utilisés pour prendre part à ces jeux. La mise en ligne de tous les Produits Jagex n’est pas garantie.

Les « Informations personnelles » désignent les informations qui permettent de vous identifier et qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous rechercher dans la vie réelle, telles que vos prénom et nom de famille, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale ou données bancaires.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à prendre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité de toute Information personnelle vous concernant. Notre Charte de confidentialité explique comment ces données sont collectées, conservées et utilisées.

Veuillez lire cette charte attentivement. Votre acceptation de ladite charte est une condition d'utilisation de nos sites Web (que vous soyez ou non abonné). Si vous n’acceptez pas la totalité ou une partie des conditions de cette charte, nous vous prions de ne pas utiliser nos sites Web ou les Produits Jagex. L’utilisation de nos sites Web ou Produits Jagex vaut acceptation de la version de la Charte de confidentialité telle qu’elle est rédigée à la date de ladite utilisation.

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Nous publierons les modifications apportées sur le site. Veuillez donc la consulter à chaque fois que vous utilisez le site. Votre utilisation continue de nos sites Web vaut acceptation de ces modifications à partir de leur date d'entrée en vigueur, comme indiquée ci-dessus.

Pour toute question concernant cette Charte de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : et n'utiliser nos sites Web ou Produits Jagex qu'après avoir lu et accepté cette politique dans son intégralité.

2. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons et stockons ?

Aucune information personnelle n’est recueillie lorsque vous accédez seulement aux espaces publics de nos sites ou lorsque vous jouez à nos jeux individuels.

Nous recueillons et stockons les informations que vous nous fournissez de votre plein gré par le biais de formulaires ou autres supports sur nos sites Web, ainsi que par le biais de communications électroniques ou autres. Vous pouvez décider de ne pas fournir ces informations en choisissant simplement de ne pas remplir le formulaire les demandant et ainsi choisir de ne pas utiliser le service en question.

Par exemple :

  • pour utiliser de nombreuses fonctions des Produits Jagex, il peut vous être demandé d’ouvrir un compte en choisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe.
  • pour vous abonner à tout Produit Jagex, vous devrez également fournir certaines Informations personnelles telles que : votre nom, une adresse électronique valide, votre adresse personnelle, ainsi que vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire et date d'expiration). Certains utilisateurs pourraient ne pas remplir les conditions nécessaires pour fournir ces informations.
  • pour utiliser notre service clientèle, vous devrez accéder à la section correspondante à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et fournir les informations liées à votre question par le biais du formulaire en ligne.
  • dans un but d’amélioration de nos services d’assistance à la clientèle, nous pouvons également vous demander de nous fournir des Informations personnelles, telles que : votre nom, votre adresse électronique, votre code postal et votre pays ainsi qu’un certain nombre de questions de sécurité nous permettant de contrôler votre identité, dans le cas où vous auriez besoin ultérieurement d'assistance. (Notez que les questions et les réponses que vous fournissez sont laissées à votre discrétion. Vous pouvez refuser de fournir certaines de ces informations mais cela aura pour conséquence de limiter la disponibilité ou l’efficacité de nos services d'assistance, ou de vous empêcher d’accéder à un service d’assistance particulier).
  • nous pouvons également vous inviter à nous fournir une adresse électronique valide afin de nous permettre de vous adresser des newsletters consacrées aux Produits Jagex, incluant des informations sur les nouveautés et offres spéciales.

Certains utilisateurs pourraient ne pas remplir les conditions permettant de bénéficier de certains éléments cités ci-dessus, comme par exemple les utilisateurs dont la collecte d’Informations personnelles est soumise à restriction.

3. Quelles sont les autres informations recueillies et stockées ?

Nous utilisons des cookies, collectons et stockons des adresses IP, des numéros d’identification alphanumériques et d’autres identificateurs uniques, dans le but d’identifier les ordinateurs spécifiques qui accèdent à nos sites Web. Nous identifions et stockons les versions Java et .NET (le cas échéant) installées sur votre ordinateur, ainsi que votre navigateur, votre système d'exploitation, et des informations spécifiques à votre matériel et logiciel.

Pour plus d’informations concernant les cookies, les informations qu’ils collectent et comment les désactiver, veuillez allez voir la page Cookies.

Nous générons et stockons des journaux indiquant l'usage de nos sites Web, notamment l'activité dans nos jeux et les discussions publiques et privées. Cela inclut le suivi des habitudes de jeu et des contrôles détectant toute altération qui vérifient le fonctionnement interne de notre logiciel et qui visent à repérer les comportements abusifs ou inconvenants.

Nous pouvons suivre votre utilisation de certaines fonctionnalités et espaces de nos sites web, dans un souci d’amélioration continue de ces derniers.

Si notre logiciel client installé sur votre ordinateur échoue, il envoie un rapport d'erreur automatique à notre serveur pour nous aider à le corriger. Ce rapport d'erreur contient uniquement les informations concernant l'état interne de notre propre logiciel client et la version du navigateur/java sur laquelle il s'exécute. Il ne contient aucune donnée issue de tout autre composant de votre système et ne nous communique donc aucune Information personnelle.

Nous stockons des informations dans le cadre des fonctions de « sauvegarde de jeu » et de « réglages du jeu », dans le but de fournir un meilleur service en matière de jeux en enregistrant vos activités et vos réalisations dans le jeu. Nous effectuons en outre des sondages pour déterminer les meilleures manières de satisfaire les besoins de nos utilisateurs.

4. Informations personnelles fournies par des entreprises tierces

En accédant aux Produits Jagex par l'intermédiaire d'une tierce partie intégrée et approuvée, vous autorisez Jagex à accéder à certaines informations que vous avez fournies à cette tierce partie. Les informations concernées peuvent varier selon le Produit Jagex choisi et la plateforme tierce utilisée. Ces informations dépendent également des paramètres de confidentialité activés sur votre ordinateur ou périphérique internet, et des paramètres choisis sur la plateforme tierce.

En utilisant un Produit Jagex par l'intermédiaire d'un site ou outil apparentant à un tiers, vous autorisez Jagex à recueillir, enregistrer et utiliser, conformément à la présente Charte de confidentialité, toute information vous concernant que ledit tiers a été autorisé à fournir à Jagex.

5. Que deviennent les informations fournies/recueillies ?

Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  1. Pour traiter votre paiement des abonnements ou d'autres biens ou services commandés sur notre site Web ou pour livrer ces commandes.
  2. Pour pourvoir aux besoins de notre service clientèle et vérifier toute réclamation ou demande de votre part si vous utilisez le service clientèle.
  3. Assurer le respect de nos Conditions d'utilisation, éviter ou détecter les activités de piratage, les infractions à la sécurité ou les risques liés à la sécurité de nos sites Web.
  4. Envoyer des annonces de service et des messages (par exemple, un rappel envoyé au Centre de message des abonnés lorsque le paiement d’un abonnement est du ou lorsque le crédit d'abonnement est arrivé à expiration).
  5. Pour regrouper des informations afin de générer des statistiques anonymes concernant l'utilisation de nos sites Web. Nous pouvons partager ces informations anonymes avec nos partenaires et annonceurs publicitaires. Aucune Information personnelle pouvant identifier un individu n'est utilisée à cette fin.
  6. Pour nos propres études marketing et démographiques en vue d'améliorer nos sites Web ou pour afficher des publicités sur notre site relatives à votre profil.
  7. Dans l'éventualité d'une fusion réelle ou proposée (notamment dans le cadre de négociations), d'un regroupement d'entreprises, de la vente de tous nos actifs ou d'une opération commerciale ayant un lien avec ces informations ou conformément au droit applicable en matière de faillite ou d'insolvabilité ou encore par l'application de droits équitables.
  8. Pour divulguer des informations requises par la loi, par l'ordonnance d'un tribunal, par un autre gouvernement, par une autorité de réglementation ou une autorité chargée de l'application de la loi ; pour protéger ou contribuer à la protection de nos utilisateurs, de nos systèmes ou du public ; ou pour appliquer tout droit reconnu par la loi à notre seule et entière discrétion.
  9. Vous envoyer par email, lorsque vous l'avez accepté sur nos sites Internet, nos newsletters consacrées à nos jeux, aux nouvelles options et aux offres spéciales.
  10. Comme indiqué ailleurs dans notre Charte de confidentialité.

Nous tenons à la protection de votre vie privée et, à l'exception des utilisations spécifiées ci-dessus ou de celles auxquelles vous avez explicitement consenties, nous nous engageons à ne pas vendre, transférer, louer, échanger ou divulguer vos Informations personnelles à d'autres entreprises.

6. Transfert des informations personnelles aux tiers

Nous pouvons fournir des Informations personnelles à des parties tierces externes qui nous fournissent des services (par exemple pour la gestion des commandes de Produits dérivés des Produits Jagex ou pour nous aider à fournir des services clients) et uniquement dans le cadre de ces services.

Nous travaillons en partenariat avec un certain nombre de fournisseurs externes de services de paiement pour vous donner accès à un large éventail d'options de paiement. Nous échangeons les informations de facturation avec ces entreprises dans la limite nécessaire au traitement de votre paiement ou dans le but d’éviter ou de détecter les fraudes. Ces entreprises se sont engagées à ne pas conserver, échanger, stocker ou utiliser les Informations personnelles que nous leur communiquons à toutes fins secondaires.

Vos Informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans d’autres pays que votre pays de résidence qu’ils soient membres ou non de l’Union Européenne, y compris aux Etats Unis, et ce pour les fins énoncées dans la présente charte de confidentialité.

Le droit applicable en matière de protection des données personnelles dans les autres pays est différent de celui qui s’applique dans votre pays de résidence. Aussi, en transmettant vos Informations personnelles à Jagex, vous acceptez qu’elles soient transférées, stockées et traitées telles que décrit dans la présente charte.

Veuillez noter que cette charte de confidentialité ne s’applique à aucune des Informations personnelles recueillies par les fournisseurs de services de paiement externes eux-mêmes ou par des sites Web ou services d’autres entreprises avec lesquelles nous avons établi un lien Internet réciproque, ou qui fournissent des biens ou des services à partir de leurs sites Web (tels que les sites comarqués, les sites génériques ou affiliés ou les sites vendant les Produits Jagex). Veuillez noter que ces entreprises (et non Jagex) sont responsables des informations qu'elles recueillent. Veuillez vous référer aux chartes de confidentialité appropriées.

Nous utilisons des entreprises externes pour fournir des annonces ou autres technologies sur nos sites Web (par exemple pour recueillir des données chiffrées de site Web ou pour permettre le partage de boutons ou de widgets). Ces entreprises peuvent utiliser des informations (à l'exclusion des Informations personnelles) liées à vos visites sur le site et sur les autres sites Web, dans le but de personnaliser les annonces du site ou des autres sites. Elles peuvent également utiliser lesdites informations dans le but de personnaliser certaines fonctions de notre site. Enfin, ces informations peuvent également être utilisées par des entreprises tierces dans le but de fournir des données chiffrées anonymisées relatives à l'utilisation de notre site ou de certaines de ses fonctions qui sont partagées avec d'autres sites (par exemple des boutons ou widgets permettant d'accéder à notre site). Nous ne sommes pas en mesure d'accéder ou de contrôler les cookies ou autres technologies pouvant être utilisés par ces tierces parties, et la présente charte ne couvre pas les pratiques de gestion des informations de ces entreprises publicitaires et technologiques. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur certaines de ces pratiques et pour connaître les moyens d'éviter l'utilisation de ces informations par certaines de ces entreprises, veuillez cliquer ici.

En outre, les informations provenant de nos utilisateurs et collectées par des tierces parties fournissant des biens ou des services (y compris les annonces) sur nos sites Web ou par l'intermédiaire de nos sites, peuvent nous être communiquées par ces tierces parties. Elles pourront être stockées par nos soins aux fins énoncées dans la présente charte.

Soyez très prudents lorsque vous publiez des messages sur nos sites Web. Certaines informations sont visibles par les autres joueurs, telles que les discussions publiques et privées, l'apparence de vos personnages et vos points d'expérience. Les joueurs qui vous ajoutent dans leurs listes d'amis peuvent savoir sur quel serveur vous jouez.

Le cas échéant, si vous avez donné votre accord lors de votre inscription sur nos sites Internet, nous pourrons communiquer votre adresse électronique à nos partenaires commerciaux afin qu'ils vous transmettent des offres de biens et services pouvant vous intéresser ainsi que des offres spéciales ou des promotions.

7. Protection de vos informations personnelles

Nous recueillerons uniquement les Informations personnelles nécessaires pour répondre à nos objectifs commerciaux légitimes et les protégerons avec le même niveau de précaution utilisé pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de nos propres informations. De plus, nous suivrons des procédures légitimes pour garantir que les tiers auxquels nous transmettons vos Informations personnelles, conformément à cette politique, acceptent de fournir une protection suffisante.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions à protéger toutes les Informations personnelles, nous savons tous que des infractions aux données personnelles peuvent être commises, même dans les institutions financières et gouvernementales respectées ; c’est pourquoi, il est impossible d’offrir une garantie absolue que de telles atteintes à la protection des données ne seront pas portées. Nous nous engageons à vous informer de toutes infractions aux données personnelles que nous découvrirons, susceptibles de porter atteinte à l’intégrité de vos Informations personnelles.

8. La politique de confidentialité de Jagex concernant les enfants

Nous ne collectons et ne stockons pas intentionnellement d’Informations personnelles provenant d’enfants de moins de 13 ans. Si l’accès d’un Produit Jagex n’est pas restreint pour les utilisateurs de moins de 13 ans, Jagex collectera uniquement les données à caractère personnel qui sont nécessaires à l’accès du Produit Jagex, telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse électronique des parents ou tuteurs. Si nous constatons que nous détenons ou que nous avons divulgué par inadvertance toutes informations à caractère personnel concernant un joueur de moins de 13 ans (autre que son adresse électronique tronquée et non exploitable, utilisée comme nom d’utilisateur), nous les supprimerons de notre système, afin de garantir la protection de la vie privée de l’enfant.

Jagex ne demandera pas à un utilisateur de moins de 13 ans de fournir d’Informations personnelles pour accéder aux forums de Jagex ou aux fonctions de messagerie des Produits Jagex. Par ailleurs, les utilisateurs de Produits Jagex ont accès à une fonction de discussion en ligne dans les Produits Jagex, mais nous prenons des mesures pour que les utilisateurs de moins de 13 ans ne puissent pas communiquer d’Informations personnelles via cette fonction. Ces mesures incluent des filtres de discussion et une modération a posteriori. Si toutefois vous divulguez des Informations personnelles via la fonction de discussion d’un Produit Jagex, sachez qu’elles peuvent être lues, collectées ou utilisées par d’autres utilisateurs. Nous vous recommandons expressément de ne pas divulguer d’Informations personnelles (telles que votre nom réel, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) sur vous ou un tiers. Jagex n’est pas responsable de l’utilisation des Informations personnelles que vous choisissez de divulguer via les Produits Jagex.

Si Jagex vous demande d’utiliser votre adresse électronique comme nom d’utilisateur et que vous avez moins de 13 ans, nous n’enregistrerons pas cette adresse électronique. Celle-ci sera automatiquement enregistrée sous forme tronquée et non exploitable sur notre système. Nous ne pourrons pas la réutiliser pour reconstituer votre adresse électronique sous sa forme complète. Lorsque vous vous connecterez à nouveau, il vous sera demandé d’utiliser votre adresse électronique comme nom d’utilisateur. L’inscription du nom d’utilisateur génèrera alors automatiquement une nouvelle troncature qui sera comparée avec la troncature précédemment enregistrée afin de vous permettre de vous connecter. Nous ne conserverons votre adresse électronique sous aucune forme pouvant être utilisée pour vous contacter, à l’exception de l’adresse électronique de vos parents que nous pouvons vous demander de nous fournir.

Outre les précisions mentionnées ci-dessus, nous avons prévu un certain nombre de dispositions relatives aux Informations personnelles des enfants. Le parent/tuteur a le droit d’examiner les informations recueillies par le site auprès de l’enfant. Le parent/tuteur peut également demander la suppression des Informations personnelles de leur enfant figurant sur le site. Il peut également nous demander de ne plus recueillir, à l’avenir, davantage d’informations personnelles concernant leur enfant. Cela peut être fait soit par télécopie ou acte d’huissier accompagné d’une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire au numéro de fax ou adresse suivants :

  • Grande Bretagne : 0844 588 6690
  • USA, Canada : 01144 844 588 6690
  • Australie : 001144 844 588 6690
  • Reste du monde : 0044 844 588 6690

Jagex Ltd.
St. John's Innovation Centre
Cowley Road
Cambridge
CB4 0WS
United Kingdom

Numéro de téléphone : 0044 844 588 8880

L’acte d’huissier doit être signé par et en présence d’un officier public ministériel. C’est une personne qui a prêté serment et qui est délégataire des prérogatives d’autorité publique. Dès réception de cet acte, nous serons en mesure de vous répondre.

Plus précisément, cet acte doit indiquer :

  • que vous êtes le parent ou tuteur titulaire de l’autorité parentale,
  • votre adresse électronique,
  • confirmer que votre enfant est mineur,
  • l’orthographe correcte du nom d’utilisateur de votre enfant pour le Produit Jagex concerné,
  • si vous désirez examiner les informations recueillies par le site concernant votre enfant, supprimer ses Informations personnelles du site et/ou nous demander de ne plus recueillir, à l’avenir, davantage d’Informations personnelles concernant votre enfant.

Si vous nous soumettez un acte pour un enfant de moins de 13 ans, veuillez n’inclure aucune Information personnelle le concernant. Le fait d’indiquer sur cet acte une quelconque Information personnelle relative à votre enfant vaut consentement expresse de votre part à ce que Jagex reçoive et stocke lesdites informations et ce conformément à ce qui est nécessaire pour traiter votre demande.

9. Révision, correction et suppression des informations de nos registres

Si, pour des raisons de protection des données, vous avez des doutes sur l'exactitude des Informations personnelles que nous détenons sur vous ou si vous souhaitez qu'elles soient supprimées de nos registres, consultez ci-dessous notre Politique de protection des données.