Jagex

Politique de résiliation

Effective Date: 7 June 2016

 

Droit d'annulation selon la directive sur les droits des consommateurs

Selon la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs adoptée par le Parlement européen et le Conseil de l’Union européenne (« Directive ») et transposée au Royaume-Uni dans le cadre de la réglementation britannique concernant les contrats de consommation Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) (« Réglementation »), vous pouvez annuler votre commande sans indication de motif et obtenir un remboursement intégral du paiement effectué, à condition que vous disposiez toujours de votre droit de rétractation comme expliqué ci-dessous.

La période de rétractation expirera au bout de 14 jours calendaires après le jour de la conclusion du contrat, à savoir la date à laquelle vous avez passé votre commande (« Période de rétractation »).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler ladite commande en nous envoyant une déclaration claire, soit par message électronique à l’adresse billinginfo@jagex.com, soit par avis écrit à l’adresse Jagex Limited, 220 Cambridge Science Park, Milton Rd, Cambridge CB4 0WA (« Notification »). Pour tout achat relatif à RuneScape, vous pouvez aussi nous contacter via le centre de messagerie à l'adresse suivante: https://support.runescape.com/hc/en-gb/categories/200977401.

Pour nous aider à traiter votre requête d’annulation, merci d’indiquer les informations suivantes:

  • Votre nom
  • Votre nom de compte et l’adresse électronique associée
  • Le(s) service(s) numérique(s) que vous souhaitez vous faire rembourser
  • La date à laquelle vous avez souscrit au(x) service(s) numérique(s) à annuler
  • Le mode de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple : Carte de crédit, PayPal)

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible ici, mais ce n’est pas obligatoire.

Afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous faire parvenir votre notification nous indiquant votre volonté d’annuler avant l’expiration du délai de rétraction.

Perte du droit d’annulation

LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S’APPLIQUE PAS SI VOUS COMMENCEZ À UTILISER VOTRE COMMANDE PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION, ET NOTAMMENT SI(I)VOUS UTILISEZ VOTRE ABONNEMENT (COMME PAR EXEMPLE, EN VOUS CONNECTANT À UN SERVEUR RÉSERVÉ AUX ABONNÉS),(II)VOUS UTILISEZ VOS MONNAIES VIRTUELLES OU CRÉDITS PERMETTANT DE JOUER À DES MICRO-JEUX (COMME STIPULÉ DANS LES  CONDITIONS D’UTILISATION), (III)VOUS UTILISEZ OU ÉCHANGEZ DES BONS D’ÉCHANGE RUNESCAPE (COMME STIPULÉ DANS LES  CONDITIONS D’UTILISATION). EN AGISSANT DE LA SORTE, VOUS ACCEPTEZ LE CONTRAT ET RENONCEZ À L’APPLICATION DE VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION.

Effets de l’annulation

Si vous n’avez pas perdu votre droit de rétractation et que vous avez annulé votre commande en respectant le délai de rétractation dont vous disposiez, nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre notification. Nous utiliserons le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de la transaction initiale sans aucun frais supplémentaire.

Vous reconnaissez que Jagex n’est pas en mesure de procéder à des remboursements impliquant certaines méthodes de paiement alternatives, comme notamment les paiements par SMS. Dans ces cas-là, vous devrez directement contacter le prestataire de paiement responsable ou notre service d’assistance clientèle à l’adresse suivante : http://services.runescape.com/m=rswiki/fr/Facturation_-_Nous_contacter.