Como nossos jogos estão disponíveis no mundo todo 24 horas por dia, é de fundamental importância que respondamos aos jogadores o mais rápido possível quando precisam de nós. O maior benefício de dispor de um sistema de suporte on-line é a velocidade com que recebemos e processamos as solicitações de senhas e apelos por ofensas, assim como outras solicitações.
Nossa meta é fornecer sistemas de suporte fáceis de usar, que sejam suficientemente simples para o uso por parte dos jogadores e ao mesmo tempo suficientemente objetivos para permitir que tomemos decisões coerentes com as informações fornecidas.
O Papo Rápido é uma ferramenta de segurança que permite que os nossos jogadores utilizem nossos produtos, impedindo, porém, a transmissão acidental de informações pessoais. Todos os jogadores que se registrarem como menores de 13 anos antes de novembro de 2010 poderão utilizar somente a ferramenta Papo Rápido até o seu 13° aniversário. A partir de novembro de 2010, nenhum jogador menor de 13 anos poderá criar conta. O Papo Rápido oferece aos jogadores uma seleção de frases e palavras pré-determinadas por nós para a comunicação com outros jogadores, impedindo que possam transmitir informações pessoais. Jogadores restritos ao Papo Rápido não podem digitar suas próprias mensagens para outros jogadores.
Se seu filho tem acesso restrito ao bate-papo e você gostaria que ele tivesse acesso total antes dele completar 13 anos, você deverá preencher e nos enviar o formulário de anuência dos pais. Para obter uma cópia do formulário, faça o download deste arquivo PDF.
Você pode enviar o formulário por correio ou fax - o endereço e número de fax estão escritos no formulário. No entanto, não aceitamos cópias do formulário enviadas por email.
Observe que ao completar e assinar o formulário de anuência dos pais você afirma estar ciente e aceitar o conteúdo do mesmo.
Se seu filho tiver problemas relativos ao status da conta, eles deverão ser resolvidos através dos canais de Suporte ao Cliente. Nós oferecemos guias com informações detalhadas sobre apelação de ofensa, solicitação de uma nova senha e recuperação de contas roubadas ou perdidas (eles podem ser acessados na área de Suporte ao Cliente de nossos sites. Para obter mais detalhes, visite essa página para RuneScape e essa página para o FunOrb.
Confira a seção de Cobrança deste guia para encontrar as respostas às suas perguntas sobre assinaturas. As seções de Suporte ao Cliente de nossos sites também contém informações - Clique aqui para RuneScape e aqui para FunOrb.
Todas as outras consultas sobre Cobrança devem ser dirigidas a 
, onde nossa equipe especializada em cobrança lhe ajudará a resolvê-las.
Caso você tenha alguma preocupação com uma conversa ocorrida durante nossos jogos, aconselhamos que entre em contato com a agência local de cumprimento das leis. Observe que não podemos divulgar quaisquer informações sobre contas envolvidas, mas cooperaremos totalmente com qualquer investigação de agências legais. As agências de cumprimento das leis devem entrar em contato conosco através do e-mail abaixo:
Os links abaixo lhe direcionarão para as páginas de informações disponíveis sobre os mais variados assuntos, onde você encontrará respostas para suas perguntas:
- Apelação de ofensas (suspensões e restrições)
- Problemas com recuperação de conta
- Senhas perdidas ou roubadas
- Consultas sobre cobrança
- Aplicativos de moderadores
Nós não podemos aceitar sugestões sobre nosso website por email, mas nossos jogadores podem postar as ideias deles em nosso fórum oficial.
Lembre-se que não há como devolver objetos perdidos em jogo, apesar de seu filho poder conseguir outros jogando novamente.
Se tiver algum motivo grave para se preocupar em relação à segurança de seu filho, entre em contato conosco via e-mail:
Observe que este endereço de e-mail deve ser usado somente por pais com graves motivos para duvidar da segurança de seu filho.