Nossas equipes de Suporte ao Cliente estão divididas em diversas unidades especiais. Uma das unidades dedica-se apenas ao bem-estar de nossos jogadores. Essa unidade é chamada de Equipe de Segurança da Comunidade.
Todas as nossas equipes de Suporte ao Cliente, Gestão da Comunidade e Segurança da Comunidade estão ativas 24 horas por dia, para resolver incidentes rapidamente. Nós sabemos que nossos produtos são apreciados em todo o mundo e atendemos as necessidades de todos os jogadores, onde quer que residam. Para obter mais informações sobre Suporte ao Cliente para nossos jogos, consulte as seções de Suporte ao Cliente dos sites FunOrb e RuneScape. Lá você encontrará informações sobre uma variedade de assuntos de Suporte ao Cliente.
A Equipe de Segurança da Comunidade trabalha em conjunto com organizações que impõem o cumprimento da lei e agências de proteção à criança em questões relacionadas a segurança, ameaças, abusos e intimidações de crianças. Isso inclui a realização de investigações sobre jogadores que podem representar ameaça potencial à segurança dos demais e denúncias de incidentes que despertem motivos suficientes para preocupação. Nas raras ocasiões em que a equipe é contatada por agências de proteção da criança e de aplicação da lei, a Equipe de Segurança da Comunidade auxilia com consultas e fornece informações relevantes quando necessário. A Equipe de Segurança da Comunidade também trabalha de perto com outras equipes de Suporte ao Cliente e Desenvolvimento de Conteúdo para tornar o RuneScape seguro para todos. A equipe também ajuda a educar os jogadores sobre temas relacionados com segurança on-line em nossos jogos.
A Equipe de Segurança da Comunidade colabora com diversas organizações e continua a ampliar nossos relacionamentos para fortalecer e proteger nossa comunidade. As agências a seguir são alguns dos exemplos das nossas conexões de segurança on-line:
A Child Exploitation and Online Protection (CEOP) é uma agência oficial do Reino Unido dedicada à segurança on-line global de crianças, com ênfase específica na Europa, especialmente no Reino Unido. Em conjunto com a CEOP, desenvolvemos procedimentos para gerenciar uma grande variedade de temas de proteção a crianças.
A CEOP também é parte da Virtual Global Taskforce (VGT) - um grupo de agências internacionais de aplicação da legislação que trabalham em conjunto para proteger as crianças on-line. Com membros como o Departamento de Segurança Doméstica dos E.U.A e a Interpol, a VGT é uma organização muito importante para a segurança on-line da criança. Com a ajuda dela, podemos garantir que nossos jogadores sempre receberão o mais elevado nível possível de proteção.
A missão do National Center for Missing & Exploited Children é ajudar a impedir o sequestro e a exploração sexual de crianças; ajudar a encontrar crianças desaparecidas e assistir às vítimas de sequestros e exploração sexual, às suas famílias e aos profissionais que os atendem. O NCME foi criado nos E.U.A em 1984 como uma organização privada sem fins lucrativos para fornecer serviços para famílias e profissionais na prevenção de sequestro, ameaça e exploração de crianças.
Jagex é membro da Internet Watch Foundation - Fundação de Vigilância da Internet, a "linha direta" virtual do Reino Unido para a denúncia da exposição inadivertida a conteúdo de abuso sexual infantil na Internet em qualquer lugar do mundo e a conteúdo obsceno ilegal e apologia à discriminação racial em sites hospedados no Reino Unido.