Uma pessoa amistosa com uma coroa JMod

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Suporte on-line

Como nossos jogos estão disponíveis no mundo todo 24 horas por dia, é de fundamental importância que respondamos aos jogadores o mais rápido possível quando precisam de nós. O maior benefício de dispor de um sistema de suporte on-line é a velocidade com que recebemos e processamos as solicitações de senhas e apelos por ofensas, assim como outras solicitações.

Nossa meta é fornecer sistemas de suporte fáceis de usar, que sejam suficientemente simples para o uso por parte dos jogadores e ao mesmo tempo suficientemente objetivos para permitir que tomemos decisões coerentes com as informações fornecidas.

Papo Rápido

Quick Chat is a security feature used by some of our players that prevents them from accidentally divulging personal information. Quick chat offers players a pre-defined selection of words and phrases, chosen by us, that allow them to converse with others, without being able to give out any personal details. Players that are restricted to Quick Chat are unable to type their own messages to other players.

If your child has been restricted to using Quick Chat, and you would like your child to have access to our full chat features we require you to send us a completed parental consent form. To obtain a copy of the parental consent form, download this pdf file.

Você pode enviar o formulário por correio ou fax - o endereço e número de fax estão escritos no formulário. No entanto, não aceitamos cópias do formulário enviadas por email.

Observe que ao completar e assinar o formulário de anuência dos pais você afirma estar ciente e aceitar o conteúdo do mesmo.

Recuperação de conta

Se seu filho tiver problemas relativos ao status da conta, eles deverão ser resolvidos através dos canais de Suporte ao Cliente. Nós oferecemos guias com informações detalhadas sobre apelação de ofensa, solicitação de uma nova senha e recuperação de contas roubadas ou perdidas (eles podem ser acessados na área de Suporte ao Cliente de nossos sites. Para obter mais detalhes, visite essa página para RuneScape e essa página para o FunOrb.

Cobrança

Confira a seção de Cobrança deste guia para encontrar as respostas às suas perguntas sobre assinaturas. As seções de Suporte ao Cliente de nossos sites também contém informações - Clique aqui para RuneScape e aqui para FunOrb.

Todas as outras consultas sobre Cobrança devem ser dirigidas a , onde nossa equipe especializada em cobrança lhe ajudará a resolvê-las.

Cumprimento das leis

Caso você tenha alguma preocupação com uma conversa ocorrida durante nossos jogos, aconselhamos que entre em contato com a agência local de cumprimento das leis. Observe que não podemos divulgar quaisquer informações sobre contas envolvidas, mas cooperaremos totalmente com qualquer investigação de agências legais. As agências de cumprimento das leis devem entrar em contato conosco através do e-mail abaixo:

juridico@jagex.com

Preocupações sérias

Os links abaixo lhe direcionarão para as páginas de informações disponíveis sobre os mais variados assuntos, onde você encontrará respostas para suas perguntas:

Nós não podemos aceitar sugestões sobre nosso website por email, mas nossos jogadores podem postar as ideias deles em nosso fórum oficial.

Lembre-se que não há como devolver objetos perdidos em jogo, apesar de seu filho poder conseguir outros jogando novamente.

Se tiver algum motivo grave para se preocupar em relação à segurança de seu filho, entre em contato conosco via e-mail:

pais@jagex.com

Observe que este endereço de e-mail deve ser usado somente por pais com graves motivos para duvidar da segurança de seu filho.

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