Ubicación: Inicio > Política de privacidad
Términos y condiciones Política de cancelación Política de privacidad Política de protección de datos Cookies

Fecha de entrada en vigor: 13 June 2014

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. Introducción
  2. ¿Qué tipo de información personal de identificación recopilamos y almacenamos?
  3. ¿Qué otro tipo de información se recopila y almacena?
  4. Información sobre usted recibida de terceras partes
  5. ¿Qué pasa con la información suministrada/recopilada?
  6. Transferencia de su información personal a terceros
  7. Salvaguarda de su información personal de identificación
  8. Política de privacidad de Jagex referente a la infancia y la salvaguarda de la identificación personal de niños.
  9. Revisión, corrección y eliminación de información de nuestros archivos
  10. Política de protección de datos

1. Introducción

Esta es la política de privacidad de Jagex Limited y de todas las compañías dentro de nuestro grupo (denominadas colectivamente como «Jagex»). Es aplicable a todas las páginas web/servicios de nuestra propiedad (denominados colectivamente «nuestras páginas web») en las que aparece.

«Jagex Product(s)» (producto(s) de Jagex) se usa para englobar a todos nuestros juegos en línea, incluyendo todas las páginas web de Jagex que se usan para jugar a dichos juegos y para los productos publicados por Jagex en nombre de terceros. No se garantiza el suministro continuado de ningún producto de Jagex en particular.

La «información personal de identificación» es aquella información que le identifica y que puede usarse para ponerse en contacto con usted o localizarlo en la vida real, como puede ser su nombre completo real, su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal o información de tarjeta de crédito.

Jagex se compromete a respetar los derechos de privacidad de todos los visitantes de sus sitios web. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y tomamos medidas especiales para garantizar la confidencialidad de la información personal de identificación que recopilemos de usted o sobre usted. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos y usamos dicha información personal de identificación.

Lea detenidamente esta política de privacidad. Para poder usar nuestra página web o cualquier otro producto de Jagex (ya sea como suscriptor o no), hay que aceptar sin reservas esta política. Si no está de acuerdo con esta política o con alguna parte de la misma, no use nuestras páginas web o cualquiera de los productos de Jagex. El uso de cualquiera de nuestras páginas web o productos de Jagex se considera una aceptación de la versión de esta política que esté vigente en el momento en el que haga uso de ellos.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, notificando en la página web sobre los cambios efectuados. Compruébelos cuando vuelva a hacer uso de la página. Entenderemos que el uso continuado por su parte de nuestras páginas implica la aceptación de dichos cambios desde su fecha de entrada en vigor, tal y como se muestra arriba.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico y no use nuestras páginas web o productos de Jagex hasta que esté plenamente satisfecho y pueda aceptar esta política en su totalidad.

2. ¿Qué tipo de información personal recopilamos y almacenamos?

Si solo accede a las zonas públicas de nuestras páginas web o juega a nuestros juegos monojugador, no se recopilará ninguna información personal de identificación.

Recopilamos y almacenamos información que usted nos suministra voluntariamente a través de formularios o de otras vías en nuestras páginas web, o a través de comunicaciones electrónicas o de otra índole dirigidas a nosotros. Puede elegir el no aportar dicha información, sencillamente no rellenando el formulario que solicita la misma, y eligiendo por tanto no usar ese servicio en concreto.

Por ejemplo:

  • Para usar muchas de las características de los productos de Jagex necesitará abrirse una cuenta, seleccionando un nombre de usuario y una contraseña.
  • Para iniciar una suscripción para cualquier producto de Jagex, necesitará suministrar información de contacto, incluyendo: nombre, una dirección de correo electrónico válida, dirección postal y detalles de pago (tales como el número de la tarjeta de crédito y su fecha de caducidad). Algunos usuarios no reúnen los requisitos necesarios para poder aportar esta información.
  • Para poder hacer uso de nuestro servicio de atención al cliente deberá acceder a la sección de atención al cliente, usando su nombre de usuario y contraseña, y proporcionando información sobre su consulta a través del formulario en línea.
  • Para poder ofrecerle un mejor servicio de atención, puede que también le pidamos información de contacto, incluyendo el nombre, dirección de correo electrónico, código postal y país, y que proporcione una serie de preguntas de seguridad que podremos utilizar para confirmar su identidad si precisa asistencia en el futuro. (Tenga en cuenta que las preguntas y respuestas que proporcionen quedan enteramente a su discreción. Puede optar por no suministrar parte de esta información, pero ello limitará la disponibilidad o eficacia de nuestro servicio de atención, o puede que restrinja su acceso a un determinado servicio de atención.)
  • Podremos ofrecerle la opción de proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida para ponernos en contacto con usted en el futuro con boletines de noticias relacionados con los productos de Jagex, incluyendo nuevos contenidos de los juegos y ofertas especiales.

Es posible que algunos usuarios no puedan acceder a algunos de los elementos arriba detallados, por ejemplo, porque haya restricciones aplicables a la recopilación de información personal de identificación de dichos usuarios.

3. ¿Qué otro tipo de información se recopila y almacena?

Usamos cookies, recopilamos y almacenamos direcciones IP, IDs alfanuméricas y otros identificadores únicos para poder identificar los ordenadores que acceden a nuestras páginas web. Identificamos y almacenamos las versiones de Java y .NET (si las hay) de su ordenador junto con su navegador y sistema operativo, así como los detalles de las especificaciones de su hardware y software.

Para obtener más información sobre las cookies, la información que recogen y cómo desactivarlas, visite nuestra página de cookies.

Generamos y almacenamos logs que indican el uso de nuestras páginas web, como son los de la actividad de nuestros juegos y de las comunicaciones por chat públicas y privadas. Esto incluye la monitorización de patrones de juego y comprobaciones anti-manipulación indebida que verifican el correcto funcionamiento interno de nuestro software y han sido diseñadas para detectar actividades abusivas o inadecuadas.

Podremos hacer un seguimiento de su uso de ciertas características y áreas de nuestras páginas web para ayudarnos a mejorarlas.

Si el software cliente de Jagex instalado en su ordenador falla, este enviará un informe automático de errores a nuestro servidor para ayudarnos a solucionarlo. Este informe de errores solo incluye información sobre el estado interno de nuestro cliente de software y sobre qué navegador/versión de Java está usando. No incluye datos de ninguna otra ubicación de su sistema, por lo que no nos revela información personal de identificación.

Almacenamos la información de 'guardar juego' y 'ajustes del juego' para poder proporcionar un mejor servicio en el juego, haciendo que este recuerde sus actividades y logros en el mismo, y llevamos a cabo encuestas para dar una mejor respuesta a las necesidades de nuestros usuarios.

4. Información sobre usted recibida de terceras partes

Si accede a los productos de Jagex a través de una tercera parte integrada y aprobada, entonces usted estará permitiendo a Jagex el acceder a determinada información de esa tercera parte. La información a la que esta permitiendo acceder a Jagex podrá variar según el producto de Jagex y la plataforma de la tercera parte; asimismo se verá afectada por la configuración de privacidad que tenga en su ordenador o dispositivo de Internet y las opciones que escoja con dicha tercera parte.

Al jugar a un producto de Jagex a través de una página o aplicación de una tercara parte, usted está autorizando a Jagex a recopilar, almacenar y usar, conforme a esta política de privacidad, parte o toda la información que usted ha acordado que dicha tercera parte podría suministrar a Jagex a través de la página o aplicación de dicha tercera parte, incluyendo información personal de identificación.

5. ¿Qué pasa con la información suministrada/recopilada?

La información que recopilamos puede usarse para lo siguiente:

  1. Para poder procesar los pagos de sus suscripciones o de otros bienes o servicios pedidos a través de nuestra página o para poder completar dichos pedidos.
  2. Para proporcionar nuestro servicio de atención al cliente y para verificar cualquier reclamación o petición que haga al usar nuestro servicio de atención al cliente.
  3. Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones y prevenir o detectar actividades de piratería informática, fallos o riesgos de seguridad relacionados con nuestras páginas web.
  4. Para enviar anuncios y mensajes de servicio (por ejemplo, un recordatorio enviado al centro de mensajes de miembros cuando vence la fecha del pago de una suscripción o si un miembro ha agotado su crédito).
  5. Para agregar información y generar estadísticas anónimas sobre el uso de nuestras páginas web. Podremos compartir esta información anónima con nuestros socios y anunciantes. Esto no está relacionado con ninguna información personal de identificación.
  6. Para nuestros propios estudios internos de mercado y demográficos, y para ayudarnos a mejorar nuestras páginas web, o para mostrarle anuncios en nuestra página que sean pertinentes para su perfil demográfico.
  7. En el caso de producirse una fusión efectiva o una propuesta de fusión (incluido como parte de la negociación para la misma), o combinación de empresas o venta de prácticamente todos nuestros activos o una operación empresarial relacionada con dicha información, o conforme a lo establecido en la legislación sobre quiebra e insolvencia o por la ejecución de derechos de equidad.
  8. Para revelar la información requerida por ley, orden judicial, requerida por otro gobierno, autoridades regulatorias o policiales, para proteger y colaborar en la protección de nuestros usuarios, sistemas o del público en general, o para ejecutar de cualquier otra manera los derechos legales, a nuestra única y exclusiva discreción.
  9. Para enviarle boletines de noticias electrónicos sobre nuestros juegos, incluyendo nuevas características de juego y ofertas especiales, si usted ha expresado su conformidad a ello en nuestras páginas web.
  10. Para cualquier otro fin que esté recogido en nuestra política de privacidad.

Nos preocupamos por proteger su privacidad, y con excepción de los usos arriba especificados, o salvo que contemos con su consentimiento expreso, no venderemos, transferiremos, alquilaremos, compartiremos o revelaremos su información personal de identificación a otras compañías.

6. Transferencia de su información personal a terceros

Podremos suministrar su información personal de identificación a terceras partes externas que nos prestan un servicio (como puede ser el completar los pedidos de productos promocionales de productos de Jagex o colaborar con nosotros en el servicio de atención al cliente) y únicamente con el fin de prestar dicho servicio.

En caso de que Jagex venda o transfiera su negocio, la información de nuestros visitantes del sitio web y los datos almacenados de información personal podrán ser transferidos a la entidad adquiriente o compradora en su caso.

Estamos asociados a una serie de compañías externas, proveedoras de servicios de pago, que le permiten efectuar sus pagos a través de un amplio abanico de opciones. Compartiremos su información de facturación con dichas compañías en tanto en cuanto sea necesario para procesar su pago o para prevenir y detectar fraudes.

Dichas compañías han acordado no retener, compartir, almacenar o usar la información personal de identificación que les suministramos para ningún otro propósito.

Su información personal podrá ser transferida a, almacenada y procesada en países distintos a su país de residencia, tanto dentro como fuera de la Unión Europea, incluyendo los Estados Unidos, y usada para los fines establecidos en esta política de privacidad.

Debe tener en cuenta que las leyes de protección de datos de otros países pueden ser diferentes a las de su país de residencia. Al enviar su información personal a Jagex, usted demuestra su conformidad a la transferencia, almacenamiento y procesamiento de su información personal, tal y como se describe en esta sección.

Por favor, tenga en cuenta que esta política de privacidad no se aplica a la información personal de identificación que es recopilada por las propias compañías externas proveedoras de servicios de pagos, o a las páginas web o servicios de las que publiquemos enlaces o que publican vínculos nuestros, o que proporcionan bienes o servicios desde sus páginas web (como pueden ser páginas web de marcas conjuntas, marcas blancas o afiliadas o de otras páginas que vendan productos promocionales de productos de Jagex). Tenga en cuenta que esas compañías (y no Jagex) son responsables de la información que recopilan. Compruebe sus políticas de privacidad en lo que le concierna.

Usamos compañías externas para que nos suministren y publiquen anuncios u otras tecnologías en nuestras páginas web (p. ej., para recopilar estadísticas de la página o para permitir la compartición de botones o «widgets»). Estas compañías podrán usar información (excepto información personal de identificación) sobre sus visitas a esta y otras páginas web, con el fin de personalizar los anuncios en esta u otras páginas web, o personalizar ciertas características de nuestra página, o proporcionar estadísticas anónimas agregadas sobre el uso de nuestra página web, o el uso de determinadas características que se comparten con otras páginas web (por ejemplo, botones o «widgets» que enlazan a nuestra página). No tenemos acceso o control sobre las cookies y otras tecnologías que esas terceras partes puedan usar. Esta política no cubre las prácticas sobre información de esos anunciantes y compañías tecnológicas. Si le gustaría acceder a más información sobre algunas de esas prácticas o saber qué puede hacer para evitar que determinadas compañías usen su información, haga clic aquí.

Además, las terceras partes que proporcionan bienes o servicios (incluyendo publicidad) en o a través de nuestras páginas web podrán compartir con nosotros la información sobre nuestros usuarios recopilada por dichas compañías y almacenarla para los fines indicados en esta política de privacidad.

Extreme la cautela a la hora de efectuar o publicar cualquier comunicación en nuestras páginas web. Hay determinadas informaciones que son visibles al resto de jugadores del juego, incluyendo chats públicos y privados, la apariencia de sus personajes y sus puntos de experiencia. Los jugadores que le incluyan en su lista de amigos podrán ver en qué mundo del juego está jugando. Podremos compartir datos de juego con terceros, como pueden ser compañías de sondeos y análisis de datos, para ayudar a mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros jugadores y para mejorar la experiencia de juego. Los «datos de juego» incluyen, entre otros, las comunicaciones publicadas sobre productos de Jagex y las comunicaciones de los jugadores. Los datos de juego pueden contener información personal de identificación.

Si ha expresado su consentimiento a ello en nuestras páginas web, podremos facilitar su dirección de correo electrónico a nuestros socios comerciales para que puedan enviarle correos electrónicos con información sobre bienes o servicios que puedan resultarle de interés, incluyendo información sobre ofertas especiales o promociones.

7. Salvaguarda de su información personal de identificación

Solo recopilaremos información personal de identificación hasta el límite que consideremos razonablemente necesario para llevar a cabo nuestro legítimo objetivo comercial, y la protegeremos con el mismo nivel de salvaguardias que usamos para garantizar la seguridad, integridad y privacidad de nuestra propia información. Además, tomaremos medidas razonables para asegurar que las terceras partes a las que transferimos cualquier información personal de identificación, conforme a esta política, acuerden proporcionar un nivel de protección suficiente.

Tenga en cuenta que si bien hacemos todo lo posible para proteger toda nuestra información personal de identificación, hemos tenido noticia de violaciones de datos personales en instituciones financieras y gubernamentales de gran prestigio, por lo que no podemos garantizar por completo que no se producirán dichas violaciones. Informaremos a los usuarios de cualquier violación material de datos descubierta que pueda comprometer su información personal de identificación.

8. Política de privacidad de Jagex referente a la infancia

No recopilamos o almacenamos deliberadamente ninguna información personal de identificación de niños menores de 13 años. Si un producto de Jagex permite a los menores de 13 años crear una cuenta, Jagex solo recopilará la información que sea razonablemente necesaria para la participación en el producto de Jagex, como puede ser el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de un progenitor o tutor legal.

Si nos percatamos de que obramos en poder de o hemos revelado involuntariamente cualquier información personal de identificación de cualquier jugador menor de 13 años (que no sea un hash irreversible del nombre de usuario de una dirección de correo electrónico en un formato no recuperable), esta será eliminada de nuestro sistema para garantizar la protección de la privacidad del menor.

Jagex no solicitará a un usuario menor de 13 años que facilite información personal de identificación para poder usar los foros de Jagex o los sistemas de mensajería de los productos de Jagex. Además, aunque permitimos a los usuarios de los productos de Jagex chatear en línea a través de nuestros productos, tomamos medidas para que los usuarios menores de 13 años no puedan comunicar información personal a través de esta función de chat. Dichas medidas incluyen el uso de filtros y la moderación tras el envío de los mensajes. Sin embargo, si usted usa la función de chat de un producto de Jagex y revela información personal de identificación, debe tener en cuenta que dicha información puede ser leída, recopilada o usada por otros usuarios. Recomendamos encarecidamente que no revele información personal de identificación (como puede ser el nombre real, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, etc.) sobre usted o sobre cualquier otra persona. Jagex no se hace responsable del uso de la información personal de identificación que usted decida proporcionar a través de los productos de Jagex.

Si un producto de Jagex le pide introducir su dirección de correo electrónico como nombre de usuario y usted es menor de 13 años, no almacenaremos dicha dirección de correo electrónico. En su lugar, la dirección de correo electrónica creará automáticamente un registro encriptado en nuestro sistema (conocido como un hash), que no podrá usarse para recrear la dirección de correo electrónico. La próxima vez que se conecte, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico a modo de nombre de usuario. Esto creará automáticamente un nuevo hash que se comparará con el existente en nuestros registros, para que pueda así acceder al juego. No almacenaremos su dirección de correo electrónico de ninguna forma que pueda servir para ponerse en contacto con usted, aunque podremos pedirle que nos facilite la dirección de correo electrónico de sus progenitores.

Además de lo arriba indicado, también contamos con una serie de disposiciones concernientes a la información personal de identificación de niños. Estas incluyen el derecho de los progenitores/tutores legales a revisar la información que la página ha recopilado sobre su hijo/tutelado, a que se borre de la página la información personal de identificación de su hijo/tutelado y también a pedirnos que no recopilemos más información personal de identificación de su hijo/tutelado en el futuro. Esto puede hacerse enviándonos a través de fax o correo postal una declaración jurada, junto con una copia de su pasaporte o carné de conducir al número de fax o al dirección indicada abajo indicados:

  • Reino Unido: 0844 588 6690
  • EE.UU., Canadá: 01144 844 588 6690
  • Australia: 001144 844 588 6690
  • Resto del mundo: 0044 844 588 6690
Jagex Ltd.
St. John's Innovation Centre
Cowley Road
Cambridge
CB4 0WS
UK

Número de teléfono: 0844 588 8880

La declaración jurada debe ir firmada por un notario. Se entiende como tal a la persona cualificada y con autoridad legal para tomar juramentos. Una vez recibida, podremos dar curso a su solicitud. La declaración jurada debe declarar específicamente:

  • Que usted es el progenitor custodio,
  • Su dirección de correo electrónico,
  • La confirmación de que su hijo/tutelado es menor de 13 años,
  • El nombre de usuario correcto de su hijo para el producto de Jagex en cuestión,
  • Si desea ejercer el derecho a revisar al información que la página ha recopilado de su hijo/tutelado, o desea que se borre de la página la información personal de identificación de su hijo/tutelado o si desea que no volvamos a recopilar información personal de identificación de su hijo/tutelado en el futuro.

Si está enviando una declaración jurada de un menor de 13 años, no incluya ninguna información personal de identificación del mismo. Si incluye información personal de identificación del menor, el envío implica el consentimiento expreso para que Jagex reciba y almacene esa información personal de identificación en lo que sea razonablemente necesario para cumplir con su solicitud.

9. Revisión, corrección y eliminación de información de nuestros archivos

Si, por cuestiones de protección de datos, le preocupa que la información personal de identificación que almacenamos sobre usted no sea correcta, o si desea que se elimine de nuestros registros, por favor, consulte nuestra política de protección de datos, incluida a continuación.

10. Política de protección de datos

Jagex obra en poder de diversos tipos de información personal de identificación, entre la que se incluye:

  • nombres completos
  • direcciones postales
  • direcciones de correo electrónico
  • números de teléfono

Por favor, tenga en cuenta que es completamente posible que obremos en poder de todos, ninguno o alguno de los datos anteriores, en función de si usted ha entrado alguna vez en nuestros sistemas.

Si, por cuestiones de protección de datos, le preocupa que la información personal de identificación arriba indicada en posesión de Jagex no sea correcta, o si desea que se elimine de nuestros registros, por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Efectúe una petición por escrito y proporcione sus datos de contacto

    Especifique claramente la naturaleza de su solicitud. Su solicitud deberá ser una de las siguientes:

    • Acceso a la información personal que obra en nuestro poder.
    • Modificación de la información personal que obra en nuestro poder.
    • Eliminación de la información personal que obra en nuestro poder.

    Incluya también su información de contacto detallada. Esta deberá incluir su dirección postal y un número de teléfono, incluyendo los prefijos internacionales.

  2. Prueba de la identidad

    Requerimos una prueba de la identidad en forma de un documento de identidad con fotografía. Este debe tener uno de los siguientes formatos:

    • una fotocopia del pasaporte, o
    • una fotocopia de un carné de conducir con fotografía.

    El documento fotocopiado debe contener una fotografía clara de usted, junto con su nombre completo.

  3. Tasas de solicitud

    El procesamiento de su solicitud lleva aparejado el abono de una tasa de 10,00 £. Su fin es cubrir los gastos administrativos y se establece de conformidad con las directrices de la Ley de protección de datos. Por favor, incluya junto con su escrito de solicitud un cheque por este importe a nombre de Jagex Ltd.

    Por favor, tenga en cuenta: Todos los pasos arriba mencionados son necesarios para que podamos enviarle, modificar o eliminar la información personal sobre usted que obra en nuestro poder. Si no se han llevado a cabo todos los pasos arriba indicados, no podremos tramitar la solicitud referente a la protección de datos.

  4. Dónde enviar la solicitud

    Por favor, envíe la solicitud referente a la protección de datos, incluyendo toda la información de contacto, la prueba de identidad y el cheque con las tasas de tramitación a la siguiente dirección:

    Jagex Ltd.
    St. John's Innovation Centre
    Cowley Road
    Cambridge
    CB4 0WS
    UK

  5. ¿Qué pasará a continuación?

    Tras recibir su solicitud referente a la protección de datos, la revisaremos y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 30 días. Por favor, no intente ponerse en contacto con nosotros antes de transcurridos los 30 días, ya que no ello no acelera el proceso.