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Fecha de entrada en vigor: 13 June 2014

Derecho de cancelación conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor

La Directiva CE sobre derechos del Consumidor (2011/83/CE) (“Directiva”), implementada en Reino Unido mediante la normativa denominada Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2014/3134) (Regulación sobre los contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) (“Regulaciones”), establece que usted tiene derecho a cancelar un pedido efectuado a Jagex sin necesidad de justificarlo, y de recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas siempre y cuando no haya perdido el derecho de cancelación a tenor de lo explicado a continuación.

El período de cancelación expirará a los 14 días tras la fecha de conclusión del contrato (es decir, el día en el que se efectuó el pedido) ("Período de cancelación").

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos sobre su decisión de cancelar mediante una comunicación unívoca (por ejemplo, una comunicación a través de correo electrónico enviado a o mediante notificación por escrito, remitida a Jagex Limited, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Reino Unido ("Notificación"). Para pedidos relacionados con RuneScape, también puede contactarnos a través del centro de mensajes: http://services.runescape.com/m=rswiki/es/Contacto.

Para ayudarnos a procesar su solicitud de cancelación, precisamos que nos suministre la siguiente información:

  • Nombre
  • Nombre de la cuenta y correo electrónico asociado
  • Los servicios digitales cuyo importe quiere que le sea devuelto
  • La fecha en la que realizó el pedido de dichos servicios digitales
  • El método de pago usado para adquirir los servicios digitales; por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal

Puede usar el formulario de devolución que se encuentra aquí, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, deberá enviar la comunicación sobre el ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.

Pérdida del derecho de cancelación

Si obtiene los beneficios de su pedido durante el período de cancelación, por ejemplo: (i) usando su suscripción (entrando, por ejemplo, en un mundo para miembros), (ii) canjeando su dinero virtual o créditos de microjuegos (tal y como se define en los Términos y condiciones), o (iii) canjeando o vendiendo oriflamas de RuneScape (tal y como se define en los Términos y condiciones), sus actos se considerarán como consentimiento a la ejecución del contrato durante el período de cancelación, y usted reconoce que, al hacer eso, se anula su derecho a cancelar el pedido conforme a las Regulaciones y a la Directiva.

Efectos de la cancelación

Si no ha perdido su derecho de cancelación y ha cancelado su pedido dentro del período de cancelación, procederemos a la devolución de su pago en el plazo de 14 días tras la recepción de su notificación. Realizaremos la devolución usando el mismo medio usado por usted para la transacción inicial. No deberá abonar ninguna tasa para recibir la devolución.

Reconoce que Jagex no podrá reembolsarle pagos efectuados mediante PayByCash o mediante mensaje de texto. Si precisa una devolución tras pagar con estos métodos, deberá ponerse en contacto directamente con los proveedores del sistema de pago:
PaybyCash - customersupport@ultimatepay.com
Mensaje de texto (Boku) - www.Boku.com/support