Termos e Condições

Versão 0.4

Data: 31 de janeiro 2020.

1 Introdução

Este site pertence a e é operado pela Jagex Limited ( "Jagex"), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número de registro 3982706 Nossa sede fica em 220 Science Park, Cambridge, CB4 0WA, United Kingdom. Nossa inscrição de imposto VAT é número 791 951 784.

2 Definições

"Produto(s) Jagex" é aqui usado como abreviação para os nossos jogos on-line, incluindo todos os sites da Jagex usados para jogar tais jogos, assim como produtos publicados pela Jagex em nome de terceiros. A OFERTA CONTÍNUA DE QUALQUER PRODUTO JAGEX NÃO É GARANTIDA. ALGUNS PRODUTOS JAGEX POSSUEM RESTRIÇÕES ETÁRIAS.

Referências a "Cessar" ou à “Cessação” de uma conta incluem a suspensão ou restrição temporária ou permanente de uma conta. Se a sua conta for restrita, você poderá continuar a jogar, mas não poderá usar o bate-papo escrito grátis. Se sua conta for suspensa, você não poderá acessar a sua conta, e quaisquer licenças que lhe tiverem sido previamente dadas para usar Produtos Jagex serão revogadas. Isto significa que você perderá sua conta, personagens e quaisquer itens ou moedas do seu jogo, salvo se a lei determinar de modo diferente. O crédito de assinatura continua a expirar mesmo se as contas estiverem Cessadas. Mais informações sobre quando a Jagex pode Cessar sua conta podem ser encontradas na seção 12 dos presentes termos e condições.

“Assinante” é usado para descrever um usuário de um Produto Jagex que paga uma taxa para obter recursos melhorados de tal Produto Jagex. Mais informações sobre assinaturas podem ser encontradas na seção 13 dos presentes termos e condições.

“Conteúdo de Usuário” significa todas as informações de qualquer espécie (incluindo textos, imagens, vídeo, informações e mensagens) carregadas por “upload” ou enviadas por usuários em conexão com Produtos Jagex. Os Produtos Jagex podem incluir elementos sociais que permitem aos jogadores entrar em contato e conversar via bate-papo com outros jogadores. As mensagens trocadas entre os jogadores, seja por mensagens privadas dentro do jogo ou em fóruns públicos, estão incluídas na definição de Conteúdo de Usuário.

“Moedas Virtuais” é usado para descrever moedas dentro do jogo que podem ser compradas em determinados Produtos Jagex. Mais informações sobre Moedas Virtuais podem ser encontradas na seção 14 dos presentes termos e condições.

Outros termos são definidos em outras cláusulas abaixo.

3 Aplicabilidade dos Termos e Condições

Leia estes termos e condições cuidadosamente. É condição para o uso de um Produto Jagex (sendo você um Assinante ou não) que você aceite os presentes termos e condições por completo. Se você não concorda com qualquer parte, não faça uso de um Produto Jagex.

4 Alterações aos Termos e Condições

Nós podemos alterar estes termos e condições para refletir: (a) alterações de leis aplicáveis; (b) requisitos regulatórios ou de segurança; (c) diretrizes ou códigos de prática pertinentes; (d) modificações técnicas em Produtos Jagex; e (e) para fins de melhor clareza e consistência.

Confira os termos e condições sempre que usar um Produto Jagex. Se você não for Assinante, nós trataremos o seu uso contínuo de um Produto Jagex como aceitação dessas alterações a partir da respectiva data efetiva (indicada acima). Se você for Assinante, nós trataremos a primeira data de renovação da sua assinatura após as alterações como sua aceitação de tais alterações. Se você não concordar com as mudanças você deverá cancelar sua assinatura (conforme explicado abaixo na seção 13 dos presentes termos e condições) antes da data de renovação.

Nós colocaremos avisos ostensivos nos Produtos Jagex nos casos em que sejam feitas alterações substanciais a estes termos e condições, especialmente quando modifiquem, questões relativas à coleta, ao uso, armazenamento e processamento de informações pessoais.

5 Pré-Adolescentes e Menores de 18 anos

Os Produtos Jagex estão sujeitos a restrições etárias que impedem que usuários com menos de 13 anos de idade criem uma conta. Você não deve criar uma conta se tiver menos de 13 anos de idade, e é uma infração dos nossos termos registrar uma conta em nome de alguém que tenha menos de 13 anos de idade.

Não coletamos ou armazenamos deliberadamente informações pessoais identificadoras de crianças menores de 13 anos de idade. Se descobrirmos que quaisquer informações pessoais identificadoras coletadas por nós pertencem a alguém menor de 13 anos, elas serão imediatamente apagadas e a conta será Cessada.

Se você é menor de 18 anos, ao usar nosso site você está declarando (isto é, fazendo uma promessa) que você tem o consentimento de seus pais ou responsáveis para usar os Produtos Jagex de acordo com nossos termos e condições e com nossa política de privacidade. Nós podemos Cessar qualquer conta se não estivermos convencidos de que tal consentimento foi dado.

Se formos avisados por um pai ou responsável que seu filho mentiu sobre a idade dele quando se cadastrou para usar os Produtos Jagex, nós Cessaremos a conta, contanto que tenhamos informações satisfatórias de que a pessoa denunciante é de fato o pai ou responsável de tal criança.

Os pais podem encontrar mais informações sobre Produtos Jagex e como entrar em contato conosco aqui.

6 Segurança e Abusos

Antes de usar qualquer Produto Jagex, você deverá ler as Informações sobre Segurança. Informações sobre o RuneScape podem ser encontradas aqui. Pais de usuários menores de 18 anos também deverão analisar tais informações.

Nós não temos obrigações de monitorar e não monitoramos Conteúdo de Usuário. Você deve estar ciente dos riscos potenciais de usar um serviço que inclui uma quantidade considerável de Conteúdo de Usuário. O Conteúdo de Usuário poderá estar incorreto, desatualizado ou ser inapropriado. Não podemos garantir que os usuários cumprirão nossos termos e condições, regras ou que eles se comportarão de maneira apropriada. Você não deve supor que uma pessoa é quem ela afirma ser. A fim de proteger seus próprios interesses, você não deve tentar contatar nenhum usuário fora de um Produto Jagex.

Se você for vítima de comportamento ofensivo ou impróprio ou receber quaisquer outras comunicações indesejadas, você deve denunciar tal comportamento impróprio através do botão "Denunciar abuso" no jogo, bem como procurar ajuda externa apropriada, por exemplo, de pais ou de autoridades legais. Se você continuar a sofrer problemas ou não estiver satisfeito, você deve cessar o uso do(s) Produto(s) Jagex em questão.

7 Sua Conta e Licença

Para usar vários recursos dos Produtos Jagex, é necessário que você crie uma conta e, com relação a alguns Produtos Jagex, que você faça o download de software para usuário. Concedemos a titulares de conta válida uma licença não-exclusiva, intransferível, pessoal e limitada que poderá ser revogada a qualquer momento. Tal licença permite ao Usuário usar Produtos Jagex, baixar e usar nosso software para usuário e se conectar aos nossos servidores exclusivamente para usar Produtos Jagex, sempre para fins não-comerciais, de acordo com os presentes termos e condições. OS PRODUTOS JAGEX E QUALQUER SOFTWARE ASSOCIADO SÃO LICENCIADOS, E NÃO VENDIDOS. A SUA LICENÇA NÃO CONFERE QUALQUER TITULARIDADE OU DIREITO DE PROPRIEDADE EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS JAGEX OU SOFTWARE DA JAGEX.

Ao criar uma conta para um Produto Jagex, você pode ser solicitado a escolher um nome de usuário. Você não deve escolher um nome de usuário que viole os direitos de terceiros, que vise tentar se passar por funcionários da Jagex ou outros usuários, que seja deliberadamente confuso ou ofensivo, racista, obsceno, prejudicial, ilegal ou impróprio de qualquer forma ou que descumpra os requisitos de nome de usuário especificados no site ou nas regras do Produto Jagex. Reservamos o direito de fazer tal avaliação a nosso critério exclusivo, mudar qualquer nome de usuário por qualquer razão ou tomar outra medida conforme considerarmos apropriado.

Você concorda em manter sua senha sempre em segurança e em não revelá-la a nenhuma outra pessoa. Você é responsável pelas atividades de todas as pessoas que usarem sua senha para obter acesso a sua conta. Para ajudar a garantir a segurança da sua senha, você deve manter o seu computador livre de vírus e de outros códigos maliciosos, inclusive cavalos de Troia, worms, vírus tipo bomba-relógio ( time bombs),malware e spyware. Você deve usar a sua senha de acordo com os requisitos para senhas especificados no site ou nas regras do Produto Jagex. Os funcionários da Jagex jamais pedirão a sua senha.

Se você acredita que alguém furtou sua senha ou de outra forma obteve acesso a sua conta, você deve enviar uma solicitação de Recuperação de Conta por meio do site do Produto Jagex.

8 Direitos de Propriedade Intelectual

Jagex ®, RuneScape ®, Chronicle RuneScape Legends ®, Ace of Spades ® e FunOrb ® são marcas comerciais registradas e/ou não registradas da Jagex Limited na Grã-Bretanha, nos Estados Unidos e em outros países. Todas as marcas de terceiros pertencem a seus respectivos proprietários.

Você não deve fazer engenharia reversa, descompilar ou modificar qualquer software cliente de Produto Jagex de qualquer forma (exceto na medida permitida pela lei aplicável). Você não deve usar uma versão modificada/personalizada do software cliente ou tentar copiá-lo, transferi-lo ou sublicenciá-lo. Você não deve criar ou prover quaisquer outros meios pelos quais qualquer Produto Jagex possa ser jogado por terceiros (incluindo, sem limitação, software cliente/servidor substituto ou modificado ou emuladores de servidor). Observe que quaisquer tais atividades podem constituir atos ilícitos cíveis e/ou infrações penais, e nós nos reservamos o direito de tomar as medidas apropriadas às circunstâncias se nós nos tornarmos cientes de que tais infrações estão sendo praticadas e/ ou foram praticadas.

Materiais (incluindo, sem limitação, qualquer informação, software, dado, texto, fotografia, gráfico, som e vídeo) colocados em qualquer Produto Jagex por nós, ou em nosso nome, são protegidos pelo nosso copyright (ou o de nossos parceiros comerciais, fornecedores, anunciantes ou licenciantes) e por outros direitos de propriedade intelectual. Você não pode usar tais materiais ou qualquer Produto Jagex, exceto de acordo com estes termos e condições e apenas para uso pessoal (isto é, não-comercial).

Toda propriedade intelectual ou outros direitos sobre qualquer personagem, conta, conteúdo e itens e moedas virtuais no Produto Jagex são e continuarão sendo propriedade da Jagex e/ou de seus licenciantes. Você recebe apenas permissão limitada (que pode ser revogada a qualquer momento) para usar tais conteúdos ou Produtos Jagex, sujeito e de acordo com os presentes Termos e Condições.

NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NO PRESENTE TERMO, VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE VOCÊ NÃO TERÁ QUALQUER TITULARIDADE, POSSE OU DIREITO DE PROPRIEDADE SOBRE QUALQUER PRODUTO JAGEX OU CONTA DA JAGEX E VOCÊ RECONHECE E CONCORDA AINDA QUE TODOS OS DIREITOS RELACIONADOS À SUA CONTA SÃO E PERMANECERÃO PROPRIEDADE DA JAGEX E REVERTERÃO EM BENEFÍCIO DA JAGEX.

A Jagex não reconhece qualquer suposta: (a) transferência de itens virtuais ou Moeda Virtual que ocorra fora do escopo das regras dos Produtos Jagex; (b) transferência de contas ou moedas virtuais; ou (c) venda, presente doação ou troca no mundo real de algo que apareça ou tenha origem em um Produto Jagex.

A Jagex se reserva o direito de cancelar qualquer oferta de um Produto Jagex ou parte de um Produto Jagex a qualquer tempo, tanto temporariamente quanto permanentemente, estando a partir de tal momento qualquer licença dada a você para o uso do Produto Jagex ou parte dele automaticamente cancelada ou suspensa. Nesse caso, a Jagex não estará obrigada a fornecer reembolsos, benefícios ou qualquer outro tipo de compensação aos usuários em relação a tais elementos descontinuados do Produto Jagex, salvo quando exigido por lei.

9 Regras

Você deve cumprir a versão atual de qualquer regra, diretriz, código de conduta ou instrução especificados em qualquer Produto Jagex, incluindo nossas regras do jogo, cuja versão atual tem link aqui. As regras do jogo aplicáveis estão expressamente incorporadas nestes Termos e Condições. O uso de um Produto Jagex que não esteja de acordo com as regras do jogo fica excluído do escopo da licença garantida por esses Termos e Condições e é proibido.

10 Conteúdo de Usuário

Você deverá cumprir e obrigar-se pelas políticas e regras de um Produto Jagex relativas a Conteúdo de Usuário, incluindo nossa política de padrões de conteúdo definida na Seção 11 abaixo.

Nós nos reservamos o direito de, sem aviso ou reembolso, gravar, suspender, remover ou excluir Conteúdo de Usuário ou de revelar às autoridades competentes qualquer Conteúdo de Usuário: (a) se ele for objeto de reclamação; (b) se considerarmos que viola nossos Termos e Condições (incluindo nossa política de padrões de conteúdo) ou as regras de um Produto Jagex; (c) se nós considerarmos que tais medidas são necessárias para nos proteger ou proteger terceiros; (d) se um ato criminal ou ilícito civil tiver sido cometido; ou (e) se nos for exigido assim fazer por força de lei ou por uma autoridade competente.

Se você deseja notificar a Jagex de uma afirmação supostamente difamatória contida neste site ou acredita que algum material tenha sido tratado de forma a constituir violação de seus direitos de propriedade intelectual, escreva para o endereço de nosso escritório registrado acima atestando o seguinte:

  1. Seus dados de contato, incluindo seu nome completo, nome de jogador (se aplicável), seu endereço para correspondência, número de telefone e endereço de e-mail.
  2. Os detalhes completos do material relativo à queixa e os motivos da mesma.
  3. A URL completa e exata onde o material foi encontrado.
  4. Se a solicitação for referente a direitos autorais, providencie prova de que você possui os direitos e uma declaração de que possui tais direitos (ou um representante autorizado), sob pena de perjúrio.

Envie a carta aos cuidados de "Customer Support Infringement Team" (Equipe de Suporte ao Cliente para Violações) e certifique-se de que a carta está assinada e datada.

Você pode remover conteúdos que tenha publicado em um fórum de um Produto Jagex. Isso pode ser feito com os recursos de edição no próprio Produto Jagex. Se precisar de ajuda com tais recursos, entre em contato com a Jagex através da seção de suporte ao cliente no site - do Produto Jagex aplicável. No entanto, esteja ciente de que a retirada de conteúdos de exibição pública pode não garantir a completa e total eliminação do conteúdo publicado.

11 Política de Padrões de Conteúdo

Esta política de padrões de conteúdo dispõe sobre nossos requisitos aplicáveis ao seu Conteúdo de Usuário. Esta política se aplica em acréscimo às políticas de Conteúdo de Usuário específicas de páginas da web, tais como quaisquer políticas de postagens em fóruns, bate-papos em jogos e mensagens privadas ou outras políticas conforme disponíveis em nossos websites de tempos em tempos.

Além de concordar em cumprir com os termos literais desta política, você se compromete também a cumprir o espírito dela. Você não pode incentivar ou auxiliar qualquer outro usuário a violar esta política.

Você é o único responsável pelo seu Conteúdo de Usuário, incluindo qualquer Conteúdo de Usuário que você coloque em qualquer wiki ou fórum. O Conteúdo de Usuário:

  • Deve:
    • ser preciso, completo, carregado ou enviado de boa-fé e cumprir com todas as leis, regulamentos e códigos de conduta aplicáveis; e
    • ser carregado ou enviado apenas se você detiver os direitos de tal conteúdo, tiver a permissão apropriada dos legítimos detentores ou estiver de qualquer outro modo autorizado por lei.
  • Não Deve:
    • ser obsceno, odioso, inflamado, ameaçador, constrangedor, sexualmente explícito ou enganoso ou de qualquer modo fraudulento;
    • promover violência ou discriminação nem promover ou endossar qualquer atividade ilegal ou que seja de outra forma reprovável;
    • ser difamatório ou constituir invasão de direitos de privacidade de qualquer indivíduo;
    • violar direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros, inclusive copyrights, direitos de marcas, de bancos de dados, direitos de sigilo e quaisquer direitos semelhantes;
    • tentar, se propor a ou se fazer passar por qualquer pessoa ou deturpar sua identidade, seu parentesco ou sua relação com qualquer pessoa;
    • incluir hyperlinks ou conexões a websites de terceiros;
    • conter vírus, cavalos de Troia, worms, bombas-relógio, registrador de teclado, spyware, adware ou qualquer outro programa malicioso ou código informático similar destinado a afetar adversamente a operação de qualquer software, hardware ou rede de dados;
    • revelar detalhes que permitam que você ou qualquer outra pessoa seja identificada ou contatada fora do jogo (por exemplo, nome, endereço postal ou de e-mail ou número de telefone);
    • ter qualquer propósito comercial; e
    • envolver lixo eletrônico, spam, esquemas em pirâmide ou outros esquemas similares.

Você concorda que, ao enviar qualquer material de qualquer tipo para nós (incluindo, sem limitação, postagem em ambientes de bate-papo) para qualquer propósito em conexão com qualquer Produto Jagex (por exemplo, sugestões e ideias para qualquer jogo ou contribuições para qualquer página da Galeria), você nos está dando uma licença não-exclusiva, perpétua, irrevogável, mundial, e isenta de royalties para usar, modificar, copiar, executar publicamente, exibir publicamente, reformatar, traduzir, selecionar (o todo ou parte) e distribuir tal Conteúdo de Usuário para qualquer propósito, exceto os casos de uso do Conteúdo de Usuário de forma a violar a Política de Privacidade. Você não recolherá o material enviado nem tentará fazer qualquer cobrança pelo seu uso. Você garante ainda que você é o titular exclusivo do copyright relativo ao material enviado e que o material enviado de nenhuma forma viola os direitos de qualquer outra pessoa ou entidade.

12 Cessação da sua Conta pela Jagex

Se, agindo com sensatez, considerarmos que:

  1. nossos Termos e Condições ou quaisquer regras de Produtos Jagex foram ou podem ter sido descumpridos;
  2. ocorreu atividade fraudulenta, ilegal ou abusiva; ou
  3. seja necessário para prevenir ou cessar qualquer dano ou prejuízo para nós, para qualquer Produto Jagex, para outros jogadores ou para o público em geral,

nós poderemos, a qualquer momento: (i) Cessar (conforme definido acima) toda e qualquer conta para Produtos Jagex; (ii) restringir acesso a qualquer carregamento de conteúdo ou outro recurso de nosso serviço; e/ou (iii) restringir acesso a ou excluir moeda virtual ou qualquer coisa adquirida com moeda virtual. Tais medidas podem resultar em perda de dinheiro pago em transações proibidas, tais como troca de contas.

Se nós tomarmos qualquer medida listada acima, você terá Direito de Recorrer.

NÃO GARANTIMOS A OFERTA CONTÍNUA DE QUALQUER PRODUTO JAGEX. COM O ENVIO DE NOTIFICAÇÃO COM RAZOÁVEL ANTECEDÊNCIA A VOCÊ, A JAGEX PODERÁ DESATIVAR QUALQUER CONTA E VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO POR VALORES GASTOS EM RELAÇÃO À CONTA

13 Assinaturas

Você precisa de uma assinatura para usar certos recursos de Produtos Jagex. Se você se cadastra para uma assinatura, você deve assegurar que toda informação que você envia é verdadeira e correta (incluindo, sem limitação, seu número de cartão de crédito ou débito e prazo de validade, e outros detalhes de pagamento) e que você tem consentimento dos pais ou de responsável, se você tiver menos de 18 anos de idade. Você concorda em pagar todos os valores de assinatura especificados quando você se cadastra, inclusive todos os impostos devidos.

Ao enviar seu pedido você está fazendo uma oferta para assinar a parte pertinente do(s) Produto(s) Jagex. Sua oferta é aceita e um contrato vinculativo é consumado quando: (i) enviamos uma mensagem à caixa de entrada de correio de sua conta confirmando que seu pagamento foi recebido, ou (ii) você entrar numa parte apenas para assinantes de um Produto Jagex (o que ocorrer primeiro).

TODOS OS PAGAMENTOS DE ASSINATURAS CONTINUARÃO A SER COBRADOS POR ANTECIPAÇÃO NAS RESPECTIVAS PERIODICIDADES (POR EXEMPLO, MENSALMENTE, NO CASO DE ASSINATURAS MENSAIS) ATÉ QUE VOCÊ CANCELE SUA ASSINATURA (CONSULTE O NOSSO CONTRATO DE CARTÃO DE CRÉDITO CLICANDO NO LINK ABAIXO E SAIBA MAIS SOBRE O CANCELAMENTO DE ASSINATURAS NA SEÇÃO 13).

Pagamentos via cartões de crédito ou débito também estão sujeitos ao nosso contrato de cartão de crédito, que faz parte integrante destes Termos e Condições.

Nós nos reservamos o direito de alterar o valor ou as condições de nossos valores de assinatura a qualquer tempo. Isto apenas se aplicará àqueles usuários que, após a alteração, adquirirem novas assinaturas ou renovarem suas assinaturas (quando as assinaturas anteriores tiverem expirado) e concordarem especificamente com os novos valores e condições.

Nós reservamos o direito de cobrar dos usuários por qualquer uso não autorizado da sua assinatura por terceiros.

Cancelamento por Você

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento clicando aqui ou visitando a seção de gerenciamento de conta no site do Produto Jagex.

Após o cancelamento você não será cobrado qualquer outra taxa de assinatura. Nenhum pagamento já feito em relação a assinaturas, itens e ou moedas virtuais será reembolsado (parcial ou totalmente), mas você poderá obviamente usar até o limite não utilizado o crédito da conta associada.

14 Moedas Virtuais, Créditos de Microjogos e Itens Virtuais

Em alguns Produtos Jagex, oferecemos para venda (ou a nosso critério, como promoções gratuitas): (i) Moedas Virtuais, e (ii) créditos que podem ser resgatados para se jogar microjogos ( “Créditos de Microjogos”). Moedas Virtuais e Créditos de Microjogos podem ser resgatados (isto é, usados) para adquirir certos produtos ou serviços digitais, que descrevemos abaixo como “Itens”. Se você obtiver Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos da Jagex, você deve checar que eles tenham sido corretamente creditados na sua conta e nos dizer imediatamente em caso contrário.

OBSERVE que Moedas Virtuais e Créditos de Microjogos estão sujeitos a restrições muito importantes:

Moedas Virtuais e Créditos de Microjogos podem expirar se não tiverem sido resgatados dentro de certo período após a aquisição, portanto você deve resgatá-los o mais cedo possível. O período de vencimento é aquele que especificarmos quando você adquirir Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos ou, se não tivermos especificado um limite de tempo, ele será de 12 (doze) meses após a aquisição.

A menos que nós indiquemos de outra forma no nosso website, Moedas Virtuais e Créditos de Microjogos só podem ser resgatados dentro do mundo do jogo em que você os adquiriu. Cada Produto Jagex pode conter uma ou mais Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos e, salvo se de outro modo declarado, cada Moeda Virtual ou Crédito de Microjogos é independente e não pode ser trocado por qualquer outra Moeda Virtual ou outro Crédito de Microjogos no mesmo Produto Jagex. NÓS PODEMOS, A QUALQUER MOMENTO E A NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO, MUDAR OU REMOVER QUALQUER ITEM QUE POSSA SER ADQUIRIDO USANDO MOEDAS VIRTUAIS OU CRÉDITOS DE MICROJOGOS, BEM COMO MODIFICAR A QUANTIA DE MOEDA VIRTUAL OU CRÉDITOS DE MICROJOGOS NECESSÁRIA PARA ADQUIRIR UM DETERMINADO ITEM. Você pode resgatar Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos somente para Itens ofertados na época do resgate.

Moedas Virtuais e Créditos de Microjogos não têm qualquer valor intrínseco e não são sua propriedade privada. Quando você compra ou recebe Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos, você não adquire direito de propriedade sobre tais Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos constituindo mera medida da extensão de sua licença em relação a um Produto Jagex. De modo semelhante, qualquer saldo de Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos em sua conta não constitui um saldo no mundo real nem reflete qualquer valor monetário armazenado.

Nós não fornecemos qualquer dinheiro em espécie ou reembolsos por Moedas Virtuais, Créditos de Microjogos ou Itens (exceto conforme exigido por lei) e Moedas Virtuais, Créditos de Microjogos e Itens não têm qualquer valor monetário no mundo real. As Moedas Virtuais e os Créditos de Microjogos são somente para o seu uso pessoal. Você não poderá vendê-los, transferi-los ou disponibilizá-los a qualquer outra pessoa nem tentar fazer ou incentivar alguém a realizar qualquer dessas ações. As Moedas Virtuais, os Créditos de Microjogos e os Itens jamais poderão ser resgatados por dinheiro, produtos ou qualquer outro item com valor monetário no mundo real e não podem ser herdados. Nós podemos impor restrições adicionais com referência à aquisição ou ao resgate de Moedas Virtuais, Créditos de Microjogos e Itens. Por exemplo, nós podemos estabelecer um teto para o valor de Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos que podem ser adquiridos, mantidos ou resgatados em qualquer período e nós podemos impor restrições baseadas no seu país de residência.

DETERMINADOS OBJETOS PODEM SER DISPONIBILIZADOS APENAS PARA ASSINANTES.

PARA EVITAR DÚVIDAS, MOEDAS VIRTUAIS E CRÉDITOS DE MICROJOGOS NÃO TÊM VALOR EM DINHEIRO, NÃO RENDEM JUROS NEM ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA E, EXCETO SE DISPOSTO DE OUTRO MODO EM LEI, NÃO PODERÃO SER RESGATADOS OU REEMBOLSADOS POR QUALQUER DINHEIRO OU VALOR MONETÁRIO PELA JAGEX EM QUALQUER MOMENTO.

A Jagex se reserva o direito de restringir o acesso às Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos, de excluí-los, reduzi-los ou liquidá-los: (1) se você tiver usado de modo indevido as Moedas Virtuais ou os Créditos de Microjogos ou violado quaisquer destes termos e condições; (2) se as Moedas Virtuais ou os Créditos de Microjogos tiverem sido concedidos erroneamente; (3) se um pagamento por Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos for contestado ou de outra forma cancelado ou revertido; ou (4) se você tiver usado Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos para conduzir quaisquer atividades fraudulentas ou ilegais.

A Jagex se reserva o direito de restringir o acesso a Itens ou de excluí-los: (1) se você tiver usado os Itens de modo incorreto ou tiver violado quaisquer regras destes Termos e Condições; (2) se os Itens tiverem sido comprados usando Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos concedidos erroneamente; ou (3) se o pagamento pelas Moedas Virtuais ou pelos Créditos de Microjogos usados para comprar os Itens tiver sido contestado ou de outra forma cancelado ou revertido. Ainda, os Itens que tiverem sido adquiridos por meio de resgate de Moedas Virtuais ou Créditos de Microjogos podem expirar após certo período, que, por padrão, será de 12 (doze) meses após a sua aquisição. Os Itens também podem ter restrições específicas ou podem ser consumidos ou extintos durante o uso de um Produto Jagex.

NÓS PODEMOS A QUALQUER MOMENTO DECIDIR CESSAR TODO O PROGRAMA DE MOEDAS VIRTUAIS OU CRÉDITOS DE MICROJOGOS PARA TODOS OU QUAISQUER DE NOSSOS PRODUTOS JAGEX. ANTES DE EXCLUIRMOS AS MOEDAS VIRTUAIS OU OS CRÉDITOS DE MICROJOGOS NÃO UTILIZADOS, FAREMOS ESFORÇOS PARA LHE DAR AO MENOS QUATRO SEMANAS PARA RESGATÁ-LOS.

Notas do RuneScape

Dentro do Produto Jagex RuneScape, os usuários podem adquirir da Jagex uma Nota do RuneScape. Se você obtiver uma Nota do RuneScape da Jagex, você precisará verificar se ela foi corretamente creditada em sua conta e, caso não tenha sido, nos informar imediatamente.

Notas do RuneScape podem ser resgatadas (isto é, usadas) para adquirir assinatura do RuneScape, Moedas Virtuais, Créditos de Microjogos e/ou itens promocionais especiais que a Jagex possa decidir oferecer de tempos em tempos, a seu critério - estes são descritos coletivamente como “Itens de Resgate”. Como alternativa, as Notas do RuneScape podem ser trocadas no jogo com outros usuários por itens do jogo. Mais informações sobre as Notas do RuneScape podem ser encontradas aqui.

OBSERVE que as Notas do RuneScape estão sujeitas a restrições muito importantes:

As Notas do RuneScape só podem ser trocadas e resgatadas dentro do RuneScape.

PODEMOS, EM QUALQUER MOMENTO, MODIFICAR OU REMOVER QUAISQUER ITENS DE RESGATE QUE POSSAM SER COMPRADOS USANDO UMA NOTA DO RUNESCAPE, ASSIM COMO MUDAR O VALOR DA NOTA DO RUNESCAPE NECESSÁRIO PARA ADQUIRIR UM ITEM DE RESGATE ESPECÍFICO. Você só pode resgatar a Nota do RuneScape em troca de Itens de Resgate oferecidos no momento do resgate.

Notas do RuneScape: (i) não constituem um saldo no mundo real nem refletem valor monetário armazenado; (ii) não podem ser resgatadas por dinheiro do mundo real e não podem ser herdadas; e (iii) não são sua propriedade privada. Uma Nota do RuneScape é mera medida da extensão de sua licença em relação a um Produto Jagex.

NÃO FORNECEMOS DINHEIRO OU REEMBOLSOS EM TROCA DE NOTAS DO RUNESCAPE (EXCETO CONFORME EXIGIDO POR LEI). PODEMOS IMPOR RESTRIÇÕES ADICIONAIS COM RESPEITO À AQUISIÇÃO OU AO RESGATE DE NOTAS DO RUNESCAPE. POR EXEMPLO, PODEMOS LIMITAR A QUANTIA DE NOTAS DO RUNESCAPE QUE PODEM SER ADQUIRIDAS, MANTIDAS OU RESGATADAS EM QUALQUER PERÍODO ESPECÍFICO OU PODEMOS IMPOR RESTRIÇÕES COM BASE EM SEU PAÍS DE RESIDÊNCIA.

A Jagex reserva-se o direito de restringir o acesso às Notas do RuneScape, de excluí-las, reduzi-las ou liquidá-las: (1) se você tiver usado Notas do RuneScape de modo indevido ou violado quaisquer regras destes Termos e Condições; (2) se a Nota do RuneScape tiver sido concedida erroneamente; (3) se um pagamento por uma Nota do RuneScape for contestado ou de outro modo cancelado ou revertido; ou (4) se você tiver usado Notas do RuneScape para conduzir qualquer atividade fraudulenta ou ilegal.

A Jagex reserva-se o direito de restringir o acesso a quaisquer Itens de Resgate ou de excluí-los: (1) se você tiver usado Itens de Resgate de modo indevido ou violado quaisquer regras destes Termos e Condições; (2) se os Itens de Resgate foram comprados usando Notas do RuneScape concedidas erroneamente; ou (3) se um pagamento por Notas do RuneScape usadas para comprar Itens de Resgate tiver sido contestado ou de outro modo cancelado ou revertido. Além disso, Itens de Resgate podem expirar após um determinado prazo, que, salvo se outra forma determinado, será de 12 (doze) meses após a aquisição.

Os Itens de Resgate podem ter restrições específicas ou ser consumidos ou extintos no curso de uso dos Produtos Jagex.

PODEMOS, EM QUALQUER MOMENTO, DECIDIR TERMINAR PARCIAL OU INTEGRALMENTE O PROGRAMA DE NOTAS DO RUNESCAPE. ANTES DE EXCLUIRMOS AS NOTAS DO RUNESCAPE NÃO UTILIZADAS, TENTAREMOS CONTATAR OS USUÁRIOS PARA LHES DAR PELO MENOS QUATRO SEMANAS PARA RESGATÁ-LAS.

SE SUA CONTA DE UM PRODUTO JAGEX PERMANECER INATIVA (OU SEJA, SEM USO) POR MAIS DE 12 (DOZE) MESES E HOUVER MOEDAS VIRTUAIS, CRÉDITOS DE MICROJOGOS OU NOTAS DO RUNESCAPE ASSOCIADOS À SUA CONTA, PODEMOS OPTAR POR CREDITAR EM SUA CONTA ITENS DE VALOR EQUIVALENTE EM TROCA DESSAS MOEDAS VIRTUAIS, CRÉDITOS DE MICROJOGOS OU NOTAS DO RUNESCAPE VENCIDOS. TENTAREMOS CONTATÁ-LO POR E-MAIL ANTES DE TOMAR ESSA MEDIDA

15 Política de Reembolso

Dispomo-nos a analisar caso a caso pedidos de reembolso. No entanto, reembolsos nem sempre são possíveis, por diversos motivos.

Exceto se exigido por lei, não reembolsaremos quaisquer valores pagos em relação a assinaturas, Créditos de Microjogos, Notas do RuneScape ou Moedas Virtuais quando:

  • Você tiver sido vítima de uma fraude realizada dentro do jogo, dado que há vários avisos sobre como evitar ser vítima de fraudes nos Produtos Jagex (no entanto, nós tentaremos ajudá-lo a recuperar sua conta).
  • Você tiver sua conta de um Produto Jagex cessada por violar estes Termos e Condições, quaisquer Regras de um Produto Jagex ou a política de conteúdo de usuários.
  • A Jagex deixar de oferecer o Produto Jagex ou você decidir cancelar sua assinatura ou conta.

Se depois de ler os detalhes acima, você quiser pedir um reembolso, visite a seção de Suporte do site do Produto Jagex aplicável para obter ajuda. Acesse a seção de Suporte de Cobrança do RuneScape aqui, e ofereça o máximo de informações possível. Favor notar que os reembolsos são concedidos a critério da Jagex.

Leia também nossa “Política de Cancelamento”, que pode ser encontrada aqui here.

16 Funcionamento dos Produtos Jagex

Faremos esforços razoáveis para manter operacionais os Produtos Jagex e retificar falhas tão logo possível. A Jagex reserva-se o direito de modificar, incluindo com atualizações regulares, os Produtos Jagex, e pode ser que tenhamos que suspender a operação de um Produto Jagex sem aviso para fins de reparo, manutenção, aperfeiçoamento ou qualquer outra razão. Caso isto aconteça, faremos nosso melhor para assegurar que a suspensão seja a mais curta possível. Não podemos aceitar responsabilidade por tais suspensões, interrupções ou erros causados por circunstâncias fora de nosso controle razoável.

Não podemos garantir que os Produtos Jagex funcionem com qualquer equipamento de computação específico ou em conjunto com qualquer software ou serviço de conexão específicos. Não aceitamos responsabilidade por tais equipamentos, software ou serviços.

Informações sobre especificações técnicas mínimas e compatibilidade estão disponíveis nos sites dos Produtos Jagex. Informações sobre o RuneScape podem ser encontradas aqui: https://support.runescape.com/hc/articles/206558749s.

Não podemos garantir a oferta contínua de um Produto Jagex.

17 Sites e Tecnologia de Terceiros

OS PRODUTOS JAGEX PODEM INCLUIR LINKS PARA SITES NA INTERNET OU OUTRAS TECNOLOGIAS FORNECIDAS POR TERCEIROS, INCLUSIVE SITES OU TECNOLOGIAS QUE PERMITAM QUE VOCÊ PAGUE ATRAVÉS DE MÉTODOS DE PAGAMENTO FORNECIDOS POR TERCEIROS. NÃO FAZEMOS PROMESSAS SOBRE TAIS SITES OU SOBRE O SEU CONTEÚDO, PRODUTOS OU SERVIÇOS POIS ELES ESTÃO FORA DO NOSSO CONTROLE RAZOÁVEL.

QUAISQUER TECNOLOGIAS OU SITES DE TERCEIROS SUGERIDOS NÃO SÃO ENDOSSADOS, CONTROLADOS OU VERIFICADOS PELA JAGEX. A JAGEX NÃO GARANTE QUE QUAISQUER DAS TECNOLOGIAS SUGERIDAS FUNCIONARÃO NO SEU COMPUTADOR OU ESTARÃO LIVRES DE VÍRUS. NENHUMA SUGESTÃO REALIZADA CONSTITUI UMA GARANTIA DE FORMA ALGUMA, E A JAGEX NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER INTERRUPÇÃO, PROBLEMA, DANO, PERDA DE DADOS, CUSTOS OU INCONVENIENTES CAUSADOS PELAS TECNOLOGIAS OU SITES SUGERIDOS. A JAGEX NÃO PRESTARÁ SUPORTE PARA NENHUM SITE OU TECNOLOGIA QUE NÃO SEJA DELA PRÓPRIA. A JAGEX NÃO POSSUI CONTROLE EM RELAÇÃO À OBSERVÂNCIA DE DIREITOS AUTORAIS, PATENTES OU MARCAS OU À LEGALIDADE DAS TECNOLOGIAS OU SITES SUGERIDOS.

OS PRODUTOS JAGEX SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO” E “QUANDO DISPONÍVEIS”. NÃO GARANTIMOS QUE VOCÊ PODERÁ ACESSAR OU USAR UM PRODUTO JAGEX NOS MOMENTOS E LUGARES QUE ESCOLHER OU QUE UM PRODUTO JAGEX NÃO SERÁ INTERROMPIDO OU NÃO CONTERÁ ERROS. DA MESMA FORMA, A JAGEX NÃO É RESPONSÁVEL PERANTE A VOCÊ POR QUALQUER PERDA OU DANO QUE POSSA SURGIR, POR EXEMPLO, DA INOPERABILIDADE, INDISPONIBILIDADE OU VULNERABILIDADES DE SEGURANÇA DO PRODUTO JAGEX OU DA SUA CONFIANÇA NA QUALIDADE, NA PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DO PRODUTO JAGEX.

A JAGEX RENUNCIA QUALQUER RESPONSABILIDADE LEGAL POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS CAUSADOS POR NÓS OU POR NOSSOS FUNCIONÁRIOS OU REPRESENTANTES EM CIRSCUNSTÂNCIAS EM QUE (A) NÃO TIVER HAVIDO VIOLAÇÃO DE QUALQUER DEVER LEGAL DE DILIGÊNCIA PARA COM VOCÊ DE NOSSA PARTE OU DA PARTE DE NOSSOS FUNCIONÁRIOS OU REPRESENTANTES; (B) TAIS PERDAS OU DANOS NÃO SEJAM UM RESULTADO RAZOAVELMENTE ESPERÁVEL DE TAL VIOLAÇÃO; OU (C) TAIS PERDAS OU DANOS SEJAM RELATIVOS A UM NEGÓCIO. AO USAR UM PRODUTO JAGEX OU SERVIÇOS OFERECIDOS PELA JAGEX, VOCÊ CONCORDA EM RENUNCIAR A QUALQUER DEVER LEGAL DE DILIGÊNCIA POR PARTE DA JAGEX PERANTE VOCÊ NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI.

A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA JAGEX PERANTE VOCÊ POR PERDAS OU DANOS QUE VOCÊ SOFRA EM LIGAÇÃO A UM PRODUTO JAGEX OU AOS PRESENTES TERMOS NÃO EXCEDERÁ A QUANTIDADE QUE VOCÊ TENHA PAGO À JAGEX DURANTE OS SEIS (6) MESES ANTERIORES À ÉPOCA DO OCORRIDO. NÃO OBSTANTE O ACIMA MENCIONADO, NADA NOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES EXCLUIRÁ OU LIMITARÁ A RESPONSABILIDADE DA JAGEX POR QUALQUER PERDA OU DANO, QUANDO TAL RESPONSABILIDADE NÃO POSSA SER EXCLUÍDA OU LIMITADA SOB A LEI APLICÁVEL.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA OU DANO QUE NÓS SOFRAMOS EM RESULTADO DA SUA QUEBRA DESTE CONTRATO OU DE MAU USO DE UM PRODUTO JAGEX.

NADA NESTES TERMOS E CONDIÇÕES AFETA OS SEUS DIREITOS LEGAIS COMO CONSUMIDOR SOB AS LEIS E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS, DEFINIDAS NA SEÇÃO 20, ABAIXO.

19 Disposições Gerais

Estes termos e condições, assim como qualquer documento a eles incorporados por referência, constituem o acordo integral entre as partes com respeito a seu objeto e substituem quaisquer termos e condições prévios entre as partes com respeito a tal objeto. As limitações, exclusões e restrições contidas nestes termos e condições reverterão em benefício dos licenciantes, sucessores e cessionários da Jagex. Os títulos acima são apenas para orientação e não são vinculantes. Se deixarmos de aplicar qualquer disposição destes termos e condições, tal falha não nos impedirá de aplicá-los (ou de aplicar qualquer disposição similar) em outra ocasião. Se qualquer disposição destes termos e condições for considerada inválida por um juízo competente, concordamos que o juízo deve procurar dar efeito à intenção das partes conforme refletida na disposição e que outras disposições permanecem em pleno vigor e efeito. Nós podemos transferir todos ou parte de nossos direitos ou deveres sob este contrato contanto que tomemos medidas razoáveis para assegurar que seus direitos sob este contrato não sejam prejudicados. Como este contrato é pessoal, você não poderá transferir qualquer de seus direitos ou deveres sob ele sem nosso prévio consentimento por escrito. Uma pessoa que não seja parte deste contrato não terá direito de exigir cumprimento de qualquer termo deste contrato. Os serviços objeto destes termos e condições são prestados na Inglaterra, sendo regidos pela lei inglesa, e qualquer litígio ligado a eles ou a Produtos Jagex serão decididos somente por tribunais ingleses.

20 Reclamações

Se você estiver insatisfeito com o site ou com qualquer aspecto dele, por favor, contate-nos através da seção de suporte ao cliente do Produto Jagex encontrada em nosso site ou escreva para nossa sede acima indicada.Se você estiver insatisfeito com o site ou com qualquer aspecto dele, entre em contato conosco através da seção de suporte ao cliente do site do Produto Jagex. Se você estiver descontente com o resultado da sua reclamação, escreva para o endereço do nosso escritório registrado acima fornecendo as seguintes informações: seu nome, nome de usuário, endereço de e-mail, os detalhes completos da sua reclamação, a resposta anterior fornecida pela Jagex à sua reclamação e a razão pela qual você discorda do resultado. Envie a carta aos cuidados de "Customer Support Complaints Team" (Equipe de Suporte ao Cliente responsável por Reclamações) no endereço acima indicado de nosso escritório.

14. Refund policy

We are happy to review requests for refunds on a case by case basis.

Unless required by law, we will not refund any amounts paid in relation to subscriptions, Micro-Game Credits, Jagex Product Bonds or Virtual Currency when:

  • You have been the victim of in-game scamming, as there are warnings about avoiding this on the Jagex Products (however, we will try to assist you to recover your Account).
  • You have been Stopped from a Jagex Product for violating these Terms including any rules of a Jagex Product (including the Game Rules) or the User Content policy.
  • You have been using unauthorised software to access the Jagex Product.
  • Jagex stops offering the Jagex Product.
  • You decide to cancel your subscription or Account.

If, after reading the above, you wish to request that we consider a refund, then please visit the Support section of the applicable Jagex Product website for assistance, providing as much information as possible. Payment support can be accessed here. Please note, refunds are given at the sole discretion of Jagex (however your statutory rights are unaffected).

Please also review our Cancellation Policy, which is incorporated by reference into these Terms.

15. Functioning of Jagex Products

We will use reasonable endeavours to maintain the operation of the Jagex Products and rectify faults as quickly as possible. Jagex reserves the right to modify, including by way of regular updates, the Jagex Products and we may have to suspend operation of a Jagex Product without notice for repair, maintenance, improvement, security or any other reason. If so, we will do our best to ensure that the suspension is as short as possible. We cannot accept responsibility for such suspensions, interruptions or errors caused by circumstances outside our reasonable control (see section 21 below).

Third Party Software

Some Jagex Products require additional software, known as “client software” in order to operate on certain devices. Jagex provides this client software for free on the relevant Jagex Product websites. Jagex recognises that for some Jagex Products, alternative software may exist (“Third-Party Software"). Jagex does not recommend, endorse or authorise the use of such Third Party Software with the relevant Jagex Product. Third-Party Software will never be available for download on any Jagex approved websites.

Jagex does however, currently tolerate such Third- Party Software to be used by users to access the relevant Jagex Product provided such Third-Party Software complies with any rules or guidance issued by Jagex (including the Game Rules), and such guidance shall be wholly within the sole discretion of Jagex. Jagex gives no warranties or representations in relation to any Third-Party Software and does not grant a license; any license to the user for such Third-Party Software is granted by the relevant third party who has provided the Third-Party Software.

Further, users who use such Third-Party Software do so at their own risk and accept that any warranties and representations whether contained in these Terms or implied by statute shall to the maximum extent applicable by law, not apply in respect of the Jagex Product when used in any way with such Third-Party Software.

Jagex expressly reserves the right, at any time, to restrict user access to the Jagex Product, if Third-Party Software is used by the user in relation to the Jagex Product and to require all users to use only Jagex authorised client software thereafter. In such circumstance, Jagex shall use its reasonable endeavour to ensure all users are notified in advance and given a reasonable opportunity to download and install Jagex authorised client software.

We cannot guarantee that any Jagex Product will work on or be compatible with or capable of being accessed on any particular devices, platforms, operating systems or equipment, or in conjunction with any particular non-Jagex approved software or connectivity services. We do not accept responsibility for such equipment, software or services. We also do not guarantee that the Jagex Product can be accessed in all geographic locations.

Minimum technical specs and compatibility information is available on the websites of the Jagex Products. For details click here

We cannot guarantee the ongoing supply of any particular Jagex Product.

16. Third party sites and technologies

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20. General

These Terms and any document incorporated by reference constitute the entire agreement between the parties with respect to its subject matter and supersede any previous terms between the parties in relation to such matters. The limitations, exclusions and restrictions in these Terms shall inure to the benefit of Jagex's licensors, successor and assigns. These Terms are drafted in the English language and may be translated into other languages. The English language version of these Terms shall prevail if there is a conflict or inconsistency or clarification required with other language versions. The headings in these Terms are for ease of reference only and shall be disregarded in construing or interpreting the Terms. If we fail to enforce any provision of these Terms, that failure will not preclude us from enforcing either that provision (or any similar provision) on a later occasion. If any provision of these Terms is found by a court to be invalid, we agree that the court should endeavour to give effect to the parties' intentions as reflected in the provision and that other provisions remain in full force and effect. We may transfer all or part of our rights or duties under these Terms provided we take reasonable steps to ensure that your rights under these Terms are not prejudiced. As these Terms are personal to you, you may not transfer any of your rights or duties under it without our prior written consent. A person who is not a party to these Terms shall have no rights to enforce any its terms. These Terms are governed by the laws of England and Wales. You and we both agree that the courts of England will have exclusive jurisdiction in relation to any dispute connected with these Terms or the Jagex Products.

21.Force Majeure

Force majeure means any cause or event beyond the reasonable control of the affected party including without limitation war, civil war, armed conflict or terrorist attack, nuclear, chemical or biological contamination, pandemic, strikes, civil action, unavailability of the internet, unscheduled hosting and maintenance to systems, power and data losses and acts of God. We shall not be obliged to perform our obligations under these Terms to the extent that we are prevented from doing so by reason of an event of force majeure. Performance of these Terms may cease during the continuation of the force majeure event and for such time after that event ceases as is necessary for us to start satisfying our obligations again. For so long as such force majeure event is continuing, our corresponding obligations under these Terms shall be suspended to the same extent. If such force majeure continues for a continuous period in excess of four months, we may terminate access to the Jagex Products immediately on service of notice to you.

22. Complaints

If you are dissatisfied with a Jagex Product or any aspect of it, please contact us via the customer support section of the Jagex Product website here. If you are unhappy with the outcome of your complaint, please write to our registered office above providing us with the following information: your name, username, email address, the full details of your complaint, Jagex’s previous response to your complaint and why you disagree with the outcome. Please mark the letter for the attention of the “Customer Support Complaints Team”.